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20150625 MONICAZHANG 续上
9. 容量管理流程 1. 流程目的 容量管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平下，服务的工作量满足用户的需求。其目的包括： ITSS软件 n 了解业务需求 n 了解IT基础设施在当前及将来是如何被使用的 n 优化现有的IT 基础设施的性能 n 预测新服务所需容量，确保已存在的服务不受影响 n 预测并计划IT基础设施的需求，确保已达成的IT服务能够持续交付 ITIL培训
2. 流程范围 容量管理的范围包括什么和不包括什么，具体如下表所示。 表格 2‑4容量管理范围 [td] 包括
| 不包括 | 容量需求的分析
| 对容量需求的实施（通过变更管理） | 工作负载性能分析
| 性能数据的收集（通过运维管理） | 需求管理－了解IT基础架构和评估需求
| IT基础架构信息的收集（通过配置管理） | 业务交易量趋势分析
| 业务计划 ISO20000培训 | 服务容量管理
| 事件和问题的解决 | 资源容量趋势分析和计划
| IT组件的运维在IT基础架构中新增组件性能监测（运维管理） |
3. 基本概念 容量管理流程主要涉及分析服务负载和需求特征、确定容量需求和分析容量差距三种活动。其流程内容如下： 84. 监控和收集IT服务的需求、工作负载、基准、资源消耗等所有数据 85. 存储数据 86. 进行分析 87. 在外部设计规范中，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。基于这些功能需求，在较高层次上预估在整个服务生命周期内、针对不同服务级别所需的资源需求。 88. 确定和记录容量需求和IT当前能够提供的容量。 ITSS团购 89. 确定为了满足服务需求，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策 90. 高层经理决策后，制定详细的技术设计方案（容量设计），明确如何开发/购买、实施相应的容量
4. 流程的主要活动 IT服务管理容量管理流程中的活动是纯粹主动式的。在容量管理中承担角色的IT人员，也可能会在事件与服务请求管理和问题管理中承担被动的性能管理的角色。被动的例子包括： ITSS培训 n 事件与服务请求管理将与性能相关的事件提交给容量分析专家工作组，加以解决。 n 问题管理将性能问题提交给容量分析专家工作组，加以分析和报告。 n 容量管理中的主动式活动有： n 分析目前资源利用率并且评估将来的资源需求。 n 模拟IT服务预计的变更，并且识别需要对IT基础架构组件采取的变更，以保证有足够的资源满足这些服务。 n 在问题发生前，通过必要的活动来预防问题的发生。 n 在SLA违规和性能问题发生前，保证升级活动是经过预算的、计划的和可实施的。 n 主动寻找提升IT服务性能的机会。 ITSS认证
5. 对组织的效益 容量管理流程将在多方面对天津市电力公司的IT服务产生积极作用，具体表现在： n 降低风险 采用足够的和适当的IT基础架构容量来支持服务容量需求，可以降低IT不能提供高质量服务的风险。 n 减少成本 ITSS考试 确定低成本的性能改进措施，可以提供经济的IT服务；通过有计划的容量购买活动，避免计划外的（紧急）设备购买采购。 n 提高服务灵活性 确保随着工作负载的变化，在任何时候都可以提供充足的IT容量。 n 提升服务质量 ITSS工具 容量计划可以不断改进。通过建立正常时期的运行基准线，以及监控使用情况，可以使得对当前服务容量需求的预测更加准确。
本帖关键字：ITSS ISO20000
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