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20150625 MONICAZHANG 续上
10. 持续性管理流程 1. 流程目的 持续性管理流程目的如下： ITSS工具 n 当企业遭受灾难打击或出现重大事故时，通过执行预定的步骤从而在约定的时间内帮助企业恢复IT服务，降低灾难与事故对业务影响 ITSS认证 n 确保需要的IT技术和服务工具可以在需要的及协议要求的时间范围内恢复 持续性管理流程的输入有来自于可用性管理的可用性标准、IT架构、服务脆弱性分析、安全性考虑。持续性管理流程由服务级别协议触发，输出为持续性计划，该计划在运维管理中用于恢复服务。 ITSS考试
2. 流程范围 某公司持续性管理流程范围如下： 表格 2‑5持续性管理范围 ITSS团购[td] 包括
| | 风险分析与管理 ITSS培训
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| 业务影响分析
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| 灾难恢复计划设计
| | 灾难恢复演练设计
| | 减轻或避免灾难的损害
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3. 基本概念 持续性管理是由业务驱动的，它统一了广泛的业务领域和管理纪律. 它提供策略和运维架构来回顾组织提供产品和服务的方式，增加从中断，灾难中恢复的能力。持续性管理被认为是很好的业务实践和公司治理的一部分。 ITIL培训 持续性管理不仅仅是灾难恢复，危机管理，风险管理。如今我们认识到组织的恢复能力在依赖于技术措施的同时，更依赖于组织的管理、运维人员，因此在建立持续性管理能力时应该采取整体的方法。持续性管理实施只有在得到高级管理层的承诺和所有组织成员的支持时才有可能成功。
4. 对组织的效益 收益： n 降低风险 ITSS体系 通过识别潜在威胁和发生可能性，设计详细的灾难恢复计划以减小风险对组织的影响 n 降低成本 应对危机的准备程度如何直接关系到对组织的影响，如果预计划和准备做的好，恢复成本会大幅降低。 n 服务质量改进 ISO20000培训 提供给客户的服务如果有持续性计划会提高IT组织的保障等级和自信；有效的持续性机会会帮助达到SLA规定的目标
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
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