【ITIL认证与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练-请求管理

jadeloyalbird

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2013-5-8 20:14 编辑

用服务台帐号sd01登陆系统，画面如下：

在

、

打开登记页面。这里假设市场部人员01，他有个excel不会操作，服务台将该请求指派给MIS部工程师1去处理该请求。如下图：

这里就只填“属性”选项卡内容即可。

请求已经派给“工程师1”，“工程师1”现在用他的帐号eng01登陆，接到工单，马上出去处理。回来就开始关闭工单即可。下图是登陆后看到的概览：

可以看到

，有1个待处理的请求，点击进入。

1、修改更新请求的状态，点

，刚刚已经处理完了，就

，

2、填写解决方案，

，

“用户请求更新了”，状态变成“已解决”了。

服务台定期查看工单情况，并关闭已完成工单，

3、如实填写满意度，

【ITIL认证与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练[总贴]：http://ITIL-foundation.cn/forum. ... 3375&fromuid=62

jemball · 发表于 2013-5-8 13:39:31

:lol:lol:lol

jemball · 发表于 2013-5-8 13:40:57

:lol

waring_id · 发表于 2013-5-10 08:16:59

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shuhong · 发表于 2013-5-29 14:04:30

是啊，安装好了，里面的英文太多，要专门的翻译软件才行

waring_id 该用户已被删除	waring_id 发表于 2013-5-10 08:16:59 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
waring_id 该用户已被删除
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