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标签: 变更

                     学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放


                                   





早上在群里发了个问题:如果一个变更,操作只需要半小时,但上线之后一周测试,算不算在完成变更时间内的。。
大侠们给的答案是这样的

总结如下:变更实施时间,只是实施人实施变更的时间段,而回退方案只是正对在实施变更期间的方案,期间实施失败、实施故障或者时间超出都要启动回退方案,变更完成后关闭变更,这里是个时间节点。而变更之后如果出现故障,是要走故障流程,而这些,其实也算在变更评审之内。。期间还有具体的评审,大家可以看看相关资料,如果有补充,请跟帖。。

下面是qq交流记录

北京-马兆林 11:05:42
只要没上生产  就是测试上海-挨踢达人 11:06:11上生产了
2-津-longerwood 11:07:22
如果是生产环境,一周后回退的可能性不大
一周时间,好多用户数据都进去了
北京-马兆林 11:07:29
生产上测试?
上海-挨踢达人 11:08:12
说错了~   比如发了一补丁,测试没问题,然后下发,但是一周内出现了故障,
北京-马兆林 11:08:35
出现 故障 有运维服务台 不是需求系列
2-津-longerwood 11:08:53
那就走故障管理了
3-深圳-Karen
11:08:53
李晓刚-bs15000(25770106)  11:07:20
取决于是否正式交付运营团队。
刘杰-longerwood(57547249)  11:08:09
除非系统的架构能做到程序和数据的完全独立
2-津-longerwood 11:09:53
这个变更什么时间完,要看你这个变更的类型以及风险评估等等因素
2-津-longerwood 11:11:03
有的可能就是部署完事确认没事就算变更完事了,有的可能要进行严格的实施后评审过程
3-深圳-Karen 11:11:22

上海-挨踢达人 11:12:23
嗯 , 只是一个标准变更,版本更新,想到这个实施时间段。。 影响度低  的话 ,那就是做完就关闭了。
2-津-longerwood 11:14:30
针对回退的可能性,个人基本上认为只有部署失败的情况启动回退,一旦部署确认是成功的,之后的运行使用过程中发现故障,这个时候很难回退了,尤其是涉及生产数据的业务系统。
上海-挨踢达人 11:20:18
嗯,变更完之后,如果发生问题,就是走故障流程了~ 也不存在回退。
上海-挨踢达人 11:20:21
谢谢哈
2-津-longerwood 11:24:24
出现故障,肯定要走故障流程的,变更实施后到变更关闭前这段时间出现的故障,并且判断是跟这个变更有关的,作为变更实施后评审记录在案,在关闭变更时也要选择相应的关闭状态。

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挨踢达人

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daisy8 发表于 2012-11-16 11:44:12
{:soso_e179:}

很好,总结到位
攻城略地 发表于 2013-1-19 22:31:18
      我认为如果变更经过REVIEW确认成功且已经关闭,出现问题应该走故障流程,如果经过故障-问题流程评估确认需要回退的话,是不是应该发动一个新的变更?
      如果在变更过程中出现故障,是不是也要考虑和评估故障-问题的影响程度,假设在可控的成本和时间范围内可以解决且消除问题根源的话,也应该不需要启动回退方案吧?
      另外在测试阶段未出现问题,而在实际生产环境出现问题,也要检讨测试阶段的环境模拟是否周全,各种关键因素是否考虑到位等。
Site_OM 发表于 2013-1-19 22:47:43
     先要搞清楚,变更仅是评估变更与回滚方案可行性及有CAB或者高层审批!至于实施是发布来管理。发布管理才是注重方案的测试。这个案例可以说是测试时间算是发布管理时间范围。最后要是重大变更引起的也需要交给变更进行重大变更回顾工作。小弟一点愚见...
攻城略地 发表于 2013-1-20 19:38:07
楼上说的对,测试和实施确实属于发布管理范畴。
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