ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。ITIL最早由英国政府中央计算机与电信管理中心 (United Kingdom Central Computer and Telecommunication Agency, CCTA) 制订，致力于为高质量的IT服务以及IT服务所需的配套和环境设施提供实践指导，以帮助企业提高IT服务效率并降低运营成本，并实现IT与业务需求的协同，最大化价值与投资回报，因此广受全球组织和企业的青睐。 初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后，ITIL v3于今年5月31日正式面向全球发布并投入使用。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。
ITIL v3核心读物由以下5本核心手册和补充材料构成。依据生命周期模型，核心手册提供了如何利用ITIL解决特定问题的指导：
.《服务策略》 (Service Strategy)：如何利用那些能够交付价值和获取价值的服务管理能力；如何决定服务组合、能力发展、运营效率、组织模型、以及知识资产的重要程度。
.《服务设计》(Service Design)：如何将策略计划与目标通过服务转换和运营转化为具体的设计与执行步骤。
.《服务转换》 (Service Transition)：如何确保服务设计贯彻战略意图，如何确保整个设计能被有效操作与维护。
.《服务运营》 (Service Operation)：如何通过管理产品生命周期的日常事宜来管理服务。
.《持续服务改进》(Continual Service Improvement)：如何确保服务能带来最大利益，如何对其绩效进行终生评估，并持续提供改良建议。
.《补充材料》(Complementary titles): 提供一系列配套指导，针对特殊的目标受众与更加细分和特定的市场部门、以及IT供应商和客户给予细节性的指导

前排顶，很好！

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL是什么呢？它是一套IT服务管理的实践指南，是一系列的方法，是用来规范和提供IT服务的管理能力，他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法，他通过整合IT服务与企业的业务，以提供IT对企业业务的提供与支持能力。