20151106  淡然

续上

5      流程详述

5.1  日常运维管理总流程

图1  日常运维管理总流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.1	定义工作项	系统管理员根据需要制定或修改日常运维工作项的配置信息	专业负责人、流程经理
8.6.2	制定任务计划	系统管理员根据需要制定或修改日常运维工作任务计划，包括工作项、计划执行时间、执行人等                         ITSS考试	专业负责人、流程经理
8.6.3	任务执行和关闭	操作工程师完成计划任务，在系统中更新相关的任务工单信息，工单关闭后，流程经理按照既定的安排审核执行情况	流程经理、操作工程师

5.2     工作项定义子流程

图2  工作项定义子流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.1.1	工作项定义/修改	根据需要制定或修改作业计划的配置信息	专业负责人
8.6.1.2	审核工作项	工作项审核	流程经理
8.6.1.3	工作项生效	系统更新相关的工作项配置信息	系统

5.3   计划任务定义子流程

图3  计划任务定义子流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.2.1	计划任务定义/修改	根据需要制定或修改计划任务的配置信息	专业负责人
8.6.2.2	审核计划任务	计划任务审核                                    ITSS认证	流程经理
8.6.2.3	计划任务生效	系统更新相关的计划任务配置信息	系统

5.4   任务执行和关闭子流程

图4  任务执行和关闭子流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.3.1	根据预定的计划任务创建工单	系统根据预定的计划任务配置，在到达执行时间后，自动创建维护作业单，并派发给定义好的执行人	系统
8.6.3.2	创建临时任务工单	创建临时任务工单，派发给执行人	流程经理
8.6.3.3	执行工单、记录结果	执行任务工单并记录执行过程	操作工程师
8.6.3.4	工单关闭	点击关闭按钮关闭任务工单	操作工程师、流程经理
8.6.3.5	执行审核	按照既定原则审核任务工单执行情况，若需要返工，则重新创建临时任务工单	流程经理

6      关键角色、职责定义

角色	职责	技能要求	建议人员
流程经理	· 审核由各专业负责人提交的日常运维工作项 · 审核由各专业负责人提交的日常运维计划任务项 · 创建临时任务工单，派发给执行人 · 按照既定原则审核任务工单执行情况，若需要返工，则重新创建临时任务工单 · 关闭计划任务工单	· 较强的领导能力 · 较强的口头表达能力和与用户沟通技巧 · 深刻了解操作管理流程 · 熟悉事件管理流程	陈月炜
专业负责人	· 根据需要制定或修改工作项的配置信息 · 根据需要制定或修改计划任务的配置信息	· 了解技术架构和技术环境 · 深刻了解操作流程	由各室经理担任，负责各自领域（应用、系统、桌面）的工作
操作工程师	· 执行任务工单并记录执行过程            ITSS培训 · 关闭任务工单	· 熟悉技术平台和技术环境 · 熟悉操作处理流程	建议由各领域技术人员担任

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53109-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5      流程详述

5.1  日常运维管理总流程

图1  日常运维管理总流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.1	定义工作项	系统管理员根据需要制定或修改日常运维工作项的配置信息	专业负责人、流程经理
8.6.2	制定任务计划	系统管理员根据需要制定或修改日常运维工作任务计划，包括工作项、计划执行时间、执行人等                         ITSS考试	专业负责人、流程经理
8.6.3	任务执行和关闭	操作工程师完成计划任务，在系统中更新相关的任务工单信息，工单关闭后，流程经理按照既定的安排审核执行情况	流程经理、操作工程师

5.2     工作项定义子流程

图2  工作项定义子流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.1.1	工作项定义/修改	根据需要制定或修改作业计划的配置信息	专业负责人
8.6.1.2	审核工作项	工作项审核	流程经理
8.6.1.3	工作项生效	系统更新相关的工作项配置信息	系统

5.3   计划任务定义子流程

图3  计划任务定义子流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.2.1	计划任务定义/修改	根据需要制定或修改计划任务的配置信息	专业负责人
8.6.2.2	审核计划任务	计划任务审核                                    ITSS认证	流程经理
8.6.2.3	计划任务生效	系统更新相关的计划任务配置信息	系统

5.4   任务执行和关闭子流程

图4  任务执行和关闭子流程

流程活动：

序号	活动	说明	角色
8.6.3.1	根据预定的计划任务创建工单	系统根据预定的计划任务配置，在到达执行时间后，自动创建维护作业单，并派发给定义好的执行人	系统
8.6.3.2	创建临时任务工单	创建临时任务工单，派发给执行人	流程经理
8.6.3.3	执行工单、记录结果	执行任务工单并记录执行过程	操作工程师
8.6.3.4	工单关闭	点击关闭按钮关闭任务工单	操作工程师、流程经理
8.6.3.5	执行审核	按照既定原则审核任务工单执行情况，若需要返工，则重新创建临时任务工单	流程经理

6      关键角色、职责定义

角色	职责	技能要求	建议人员
流程经理	· 审核由各专业负责人提交的日常运维工作项 · 审核由各专业负责人提交的日常运维计划任务项 · 创建临时任务工单，派发给执行人 · 按照既定原则审核任务工单执行情况，若需要返工，则重新创建临时任务工单 · 关闭计划任务工单	· 较强的领导能力 · 较强的口头表达能力和与用户沟通技巧 · 深刻了解操作管理流程 · 熟悉事件管理流程	陈月炜
专业负责人	· 根据需要制定或修改工作项的配置信息 · 根据需要制定或修改计划任务的配置信息	· 了解技术架构和技术环境 · 深刻了解操作流程	由各室经理担任，负责各自领域（应用、系统、桌面）的工作
操作工程师	· 执行任务工单并记录执行过程            ITSS培训 · 关闭任务工单	· 熟悉技术平台和技术环境 · 熟悉操作处理流程	建议由各领域技术人员担任

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53109-1-1.html

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