本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 15:03 编辑
20150827 淡然 续上
考核指标采集时间和采集负责人 ITSS考试 考核指标
| 采集内容
| 重要程度
| 采集时间
| 采集负责人
| 报告期内上线系统总数
| 上线日期
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 报告期内主要版本/小型版本/紧急修复版本数
| 版本类型
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 违反系统上线流程的比例
| 违反内容
| 高
| 推广上线完成后
| 在系统上线管理会议结束后，由系统上线管理小组组长报系统上线流程执行负责人
| 由于采购而延迟的上线平均时间
| 由于采购而延迟的上线天数
| 低
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 系统上线阶段平均天数
| 上线所有阶段的总天数
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 单点软件分发的平均时间
| 单点软件分发时间
| 低
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 单点硬件分发的平均时间
| 单点硬件分发时间
| 低
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 使用DSL的比率
| 是否使用DSL
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 平均系统测试失败比率和成功比率
| 系统测试失败次数
| 中
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 准备系统测试的平均天数
| 准备系统测试的天数
| 中
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 系统测试的平均天数
| 系统测试的天数
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 系统测试平均返工或失败次数
| 系统测试返工或失败次数
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 平均用户测试失败比率和成功比率
| 用户测试失败次数
| 中
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 准备用户测试的平均天数
| 准备用户测试的天数
| 中
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 用户测试平均返工次数或失败次数
| 用户测试返工或失败次数
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 用户测试的平均天数
| 用户测试的天数
| 高
| 推广上线完成后
| 项目经理/应用维护人员
| 系统上线应急处理比例
| 应急处理日期
| 中
| 应急处理后
| 项目经理/应用维护人员
| 系统上线回退比例
| 上线回退日期
| 中
| 系统回退后
| 项目经理/应用维护人员
| 系统上线后出现的平均故障次数
| 故障日期
| 高
| 故障出现后
| 由系统上线流程执行负责人向项目经理/应用维护人员采集
| 系统上线后平均新需求次数
| 新需求批复日期
| 高
| 新需求批复后
| 由系统上线流程执行负责人向项目经理/应用维护人员采集
|
ITSS认证
2.4.2 评估与改进流程[td]编号
| 工作步骤
| 输入/触发条件
| 描述
| 输出/完成标志
| 角色
| 4.2.9.1
| 评估流程
| 《系统上线流程考核指标》，《系统上线流程执行统计数据》，反馈意见
| 定期根据系统上线流程执行数据、反馈意见及流程考核指标，定期对系统上线流程的效果和效率进行评估，找出薄弱点。
| 流程改进要点
| 系统上线流程执行负责人
| 4.2.9.2
| 流程改进实施
| 流程改进要点，《系统上线管理流程》
| 按照流程改进要点来改进系统上线管理流程。
| 《系统上线管理流程》
| 系统上线流程执行负责人
| 4.2.9.3
| 流程修改批准
| 系统上线管理流程》
| 系统上线主管审阅修改《系统上线流程》，给出修改建议或同意修改答复。
| 《系统上线管理流程》
| 系统上线主管
| 4.2.9.4
| 流程发布
| 《系统上线管理流程》
| 发布到全公司执行
| 发布通知
| 系统上线流程执行负责人
|
评估与改进的区域： · 准备可重用的测试环境：可以减少测试建立和执行时间； · 建立供应商支持界面：与供应商约定好技术支持的界面和方法，从而确保推广和故障处理的及时性；
2.4.3 升级上报管理正常情况下，衡量、评估、改进系统上线流程活动是定期进行的，但是有时会针对流程执行中出现的异常情况，如违反了《服务级别协议》，发起紧急指令来马上启动流程评估与改进，这就称为升级上报(escalation)管理，通常由系统上线流程执行负责人发起，报系统上线主管批准后实施。 ITSS培训
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