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ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

小编本期抛出的话题是：

服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

1、[每周一问]启航篇 　http://ITIL-foundation.cn/thread-2459-1-1.html

2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://ITIL-foundation.cn/thread-3607-1-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-2689-1-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://ITIL-foundation.cn/thread-3018-1-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://ITIL-foundation.cn/thread-3293-1-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://ITIL-foundation.cn/thread-3608-1-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门? http://ITIL-foundation.cn/thread-3774-1-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？ http://ITIL-foundation.cn/thread-3820-1-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI http://ITIL-foundation.cn/thread-3873-1-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？ http://ITIL-foundation.cn/thread-3921-1-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://ITIL-foundation.cn/thread-3969-1-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://ITIL-foundation.cn/thread-4047-1-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4134-1-1.html

14、[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4218-1-1.html

15、[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a question http://ITIL-foundation.cn/thread-4257-1-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4318-1-1.html

17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4384-1-1.html

18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4444-1-1.html

19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4512-1-1.html

20、[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4564-1-1.html

21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4612-1-1.html

22、[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4660-1-1.html

23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4719-1-1.html

24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4761-1-1.html

25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4860-1-1.html

26、[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事  http://ITIL-foundation.cn/thread-4929-1-1.html

牛，寥寥数语，简单贴切

非常好，学习了

简单说明一下：最上面是Business Unit业务部门 （the business），中间是Infratructure基础设施（IT），下左是Teams（support team），下右是Suppliers供应商。注意看SLAs，OLAs和Contracets（也叫Underpinning Contract支撑合同，UC）的位置，于是会发现：
- SLA是the business和IT之间签订的，用与提供IT Service的。
- OLA是IT和support team之前签订的，用于提供supporting service的。
- Contract是IT和supplier之前签订的，用于提供supporting service的。