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ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emergency Change）、一般变更（normal change），这几类变更可能由于组织的差异，界线并非一致，而且三类变更也会互相转换。

紧急变更由于其对时间要求的特殊性而略好判断。但是在标准变更和一般变更如何界定呢？区分这个有什么价值呢？

例如更改一个IP地址，是属于标准变更还是一般变更？部署一个页面文件呢？重置一个密码呢？如果大家有这个区分表传上来，大家分享一下哦！

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扫把 发表于 2012-1-30 15:43
这个感觉有点困难，我们把标准变更和重大变更区分出来，剩下的变更可以划进去么？

呵呵，我有点儿咬文嚼字了。

这个感觉有点困难，我们把标准变更和重大变更区分出来，剩下的变更可以划进去么？

扫把 发表于 2012-1-23 23:36
这个是经过在网上找资料和同事们讨论后给出的一个结论，看对大家有帮助么？

1.变更请求的发起是由一个已 ...

感谢分享
那么，一般变更和标准变更的根本区别是什么呢？

这个是经过在网上找资料和同事们讨论后给出的一个结论，看对大家有帮助么？

1.变更请求的发起是由一个已定义的触发来发起的。 --------已定义如何理解的问题？（事件引发的、问题引发的、服务请求引发的等）
2.任何变更是已知的，被记录和被证明的。 （这种做法是已经知晓的并且在现有环境是经过验证的，变更过程是可以记录的，变更手段通过实施证明是可靠地）
3.管理权限事先给予的 （固定的时间，固定的设备，固定的动作）
4.低风险且易于了解
5.预算审批通常是事先决定或者由变更请求者控制的
一旦标准变更管理方式被通过，标准变更流程和相关变更工作流程都应该被订制和被传达
标准变更流程应在建立变更管理流程初期就被订制
所有变更包括标准变更将有详细的变更记录。配置项目的标准变更在资产或配置项目生命周期中被跟踪。