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本期内容感谢版主gogoat供稿。   

人世间总有很多纠结的事情，另到大文豪莎士比亚都在慨叹，To be or not to be，that Is a question。讲到ITIL的实施上，V2还没消化得来，V3已经来势汹汹，现在考试也没V2的了。大家都公认，V2是最符合现实意义的。各位童鞋，在你们进行实施ITIL的时候，你们选择的是V2还是V3,你们的理由是什么？

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个人认为，对于起点较低的中小企业可以先从Service Desk等来自于v2的模块开始实施，可以逐渐依据业务需求扩充，但是对于IT服务管理的规划一定要基于v3更先进的理念。

关于从V2到V3的改进，网上应该有不少描述，大家可以借鉴参考。以下是本人通过上周末3天ITIL v3 foundation学习的一点认识：
- 关注业务价值（business value）并从战略（strategy）的高度考虑问题：IT服务最终是为了实现业务价值；引入战略制定，服务组合管理等模块。
- 引入生命周期模型：持续管理（关注反馈、持续改进等）；引入持续服务管理、转换规划与支持、知识管理等模块。
- 业务流程相结合：务实、解决实际问题，参考大量最佳实践（best-practice）和工具（RACI矩阵，PDCA环，7步法，平衡记分卡，CMS系统，等等），指导运营；引入请求履行、访问管理等模块。

使用V2还是v3，that is a question。问题在于，“使用”有多个层面，多个角色的“使用”。

或者说，使用有不同的场景。

是作为一个项目的咨询参考，还是工作规划的指南，还是作为遇到问题的参考书？

如果做一个项目的推荐方案，会依据V2. 因为比较简洁，指向性非常明确，易于操作。

如果做IT工作规划，会参考V3，不仅其中有所谓的规划阶段和设计阶段的描述，而且对于具体的运作架构也有相应的建议，所以V3更有参考价值。

如果作为日常工作的参考书，那么，v3是很有帮助的。系统上线，查一查服务转换阶段；运维监控，看看服务运营阶段的事件管理，编写建设方案，参考服务设计阶段。

所以V2，V3可以应用于不同的场合。

v2，所谓理论都是超前的，因此不一定是最适合现状的。