本文是一份关于华为IT服务管理流程设计的详细文档，旨在管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展，确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。文档详细阐述了流程的目的、范围、流程提要、输入输出、职责、技能要求、信息系统支持、设备要求、流程图、流程说明以及例外原则。
1. 目的 - 管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展。 - 确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。
2. 范围 - 适用于公司所有IT系统。
3. 流程提要 - IT规划控制部根据IT S&P咨询项目所确定的体系结构各ABBs管理要求制定IT体系结构的标准，作为整个公司统一遵循的体系结构管理基础。 - IT规划控制部将根据IT管理的实际需要定期对体系结构各项标准组织审视和维护。 - 在日常运作过程中，项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统要求设计解决方案，如涉及到体系结构管理内容，需在技术方案提交技术评审小组评审时，一并对是否符合IT体系结构标准进行判断。 - 如果不符合，提交体系结构变更申请，请CIO最后审批，在获得批准后才能予以实施，并把结果反馈给用户。 - IT规划控制部根据审批结果完成体系结构标准的维护，修改相应文件并公告。
4. 输入 - IT规划制定的IT体系结构各项ABBs标准。 - 系统管理流程（变更、问题、性能等）。
5. 输出 - IT体系结构标准新版本。
6. 职责 - 用户：提交IT系统需求。 - AD项目经理或SO部门技术支持人员： - 设计解决方案。 - 确认体系结构的应用方面需求。 - IT规划： - 制定并维护IT体系结构标准。 - 对IT体系结构进行沟通传达。 - IT技术评审： - 审核技术方案是否符合IT体系结构标准。 - 对IT体系结构的变更进行判断和评估影响，为CIO提供决策建议。 - CIO： - 审视体系结构的变更要求。 - 批准或否决体系结构的变更要求。
7. 技能要求 - 未详细列出，但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。
8. 信息系统 - NOTES公告栏：用于发布IT体系结构变更的通知。 - E-mail系统：用于内部沟通和通知。
9. 设备 - 电话、传真机、计算机及网络。
10. 流程图 - 文档中包含流程图，但具体内容未在文本中显示。
11. 流程说明 - 01 提出体系结构维护审视：IT规划人员提出IT体系结构标准维护审视的要求。 - 02 讨论需求：IT规划人员提出体系结构维护审视需求之后，和用户进行讨论。 - 03 设计体系结构变更解决方案：IT规划人员根据用户讨论结果，设计体系结构变更的解决方案。 - 04 评审IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。 - 05 审核IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审通过后，将IT体系结构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。 - 06 公布IT体系结构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。 - 07 变更存档并修改IT体系结构的文档。 - 08 提交应用方案：由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。 - 09 SO运作中发现问题提出解决方案：SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT体系结构的标准。 - 10 判断方案是否符合IT体系结构的标准：从IT项目开发流程过来的设计方案，SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT体系结构的标准。 - 11 实施IT系统：如果符合IT体系结构标准，在应用、数据方面，由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统，其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施，并通知用户。 - 12 建议IT体系结构的变更方案：如果找不到符合标准的替代方案，项目经理和技术支持人员建议IT体系结构的变更方案。 - 13 评审IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。 - 14 判断是否需要创建业务案例：IT评审方案没通过，则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。 - 15 为IT体系结构例外情况创建业务案例。 - 16 审核需求和业务案例：由技术评审审核需求和业务案例是否可行。 - 17 通知用户拒绝结果。 - 18 审视例外案例：CIO审视例外案例。同意转至11，AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统，不同意则通知用户拒绝结果。 - 19 公布IT体系结构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。 - 20 变更存档并修改IT体系结构的文档。
12. 例外原则 - 无。
13. 表格与记录 - IT体系结构文档。
该文档详细描述了华为IT服务管理流程设计，从目的、范围到具体的流程步骤，明确了各角色的职责和技能要求，以及所需的信息系统支持。通过这一流程，华为能够确保IT体系结构的标准化和一致性，提升IT系统的质量和连贯性，从而支持公司的业务发展。
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