说到ITSS，可能大家都不知道这是个什么东西。其实不知道也很正常，因为这个是IT行业的一个专业术语。其实ITSS的中文意思就是信息技术服务标准，也就是说它是一套比较完整的信息技术服务标准的数据库。那么很多人可能就不解了，为什么会有这样的一种东西。

　　对于ITSS，可能大家对这个服务的定义都不一致，因为每一个企业或者是每一个人对它的理解都不一样，所以说对这个问题的表述就大不相同了。并且因为每个人对它的理解不同，所以说一些研究机构中对此理解也不一致，所以说对于IT服务，到现在依然没有一个十分明确的定义。

　　可能大家都十分清楚，当我们购买了数码电子产品之后，一般出现了问题都可以找售后进行维修。但是如果没有信息技术数据库的话，厂商就不能够从根本上解决供求双方对于IT服务的需求。因为数码产品的售后服务的具体事项都是厂商自己规定的，而用户却没有发言权。而产品也缺乏一个通用的标准来支持，所以说每一个产品的售后服务项目也就大不相同了。

　　所以说有了ITSS之后，我们再要维修的时候，直接拿着产品去售后维修，我们可以享受到的服务项目也不会有千差万别的情况出现了。

直接原因就是国内业界想有自己的话语权。

millay_wu 发表于 2013-8-15 09:42
但是厂商过多的主导标准制定有可能会造成一定的偏颇

神X一直在开发itsm软件，力图成为主导的软件。某纬也同样有着这样的打算。没有厂商的支持，标准化工作组也未必有资源能很好地推动相关的工作。我觉得还是可以两面看。

希望在获得厂商相关成熟资源的同时，选3-4家的厂商作为推荐的备选（不是必用或者必须通过认证），也是可以考虑的方式。

谢谢分享