如题？哪位高人告诉我？

困惑之一：在在建立运维管理体系时，是依照ITIL呢，还是ITSS？
一个是国外的，一个是国内的。
到底如何从全盘考虑去建设。

困惑之二：
运维管理体系指的是什么？流程，制度，规范+运维管理工具？
整个体系如何去理解，又如何做大做好？



困惑之三：有无高手确实是业内高手的，有很多实战经验的，我所在的项目一月份要做运维验收，请专家参与。

精彩！

验收已通过，谢谢各位

vchao 发表于 2012-12-28 21:53
困惑之一：在在建立运维管理体系时，是依照ITIL呢，还是ITSS？
建议采用ITIL。1是ITSS是否被市场认可还需要 ...

回答的很精彩~可以再补充一下二
1.一般运维管理体系是支撑业务发展，给业务提供服务，那么需根据业务定位和目标来定运维体系的目标。
2.运维管理体系的容量，就是说我可以提供哪些服务来支持，就是您说的三个范围。
3.很多流程不是一蹴而就，而是根据如来来更好的规范工作来制定，后期还是有必要改善流程。