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职位: 应用维护工程师（软件）

地点：上海

招聘人数：若干
工作年限：1年以上
学历：大专

职位描述:

职务目的： 负责携程网站及内部业务系统的二线技术支持

主要职责：
根据ITIL流程，负责公司网站及内部业务系统的日常技术支持；
处理Helpdesk提交的事件，含系统咨询、报错、数据变更及查询需求等；
根据事件紧急性、影响度快速解决问题，及时做升级处理；
负责与其他相关团队（三线软件开发、运营组）沟通协调，完成复杂事件处理；
负责对处理的事件进行归纳总结，提出对系统改进的可行性建议；
定期进行知识总结交流，能帮、教、带组内成员更好的处理事件，完善团队知识库。

职位要求：
计算机或相关专业大专（含）以上学历，2年以上IT行业工作经验。
熟练使用微软Office办公软件（Word、 Excel、 PPT、Project、Visio等）。
熟练掌握SQL语句编写，能完成复杂查询、统计。
善于与软件项目开发人员沟通和协调。
工作认真负责，敬业，积极主动，对技术敏感而细致，善于思考。

前排支持下

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具，他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单，用于支持日常的IT环境的管理，他基于ITIL的最佳实践，其核心是配置库。目前ITILXFITIL培训基地作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本，建立ITOP的qq群进行技术指导，并进行ITOP的落地培训等。