你问我答：服务目录问题

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在文档上了解通常服务目录分业务目录和技术目录：
业务目录是从客户角度，市场角度组织服务目录
技术目录是从技术角度，从服务组织提供的角度组织目录
那技术目录和业务目录中的具体目录项是可以匹配上么？

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userboy · 发表于 2013-1-14 23:31:03

学习了

azhe · 发表于 2013-1-14 17:47:07

应该要匹配上，匹配不上，不就流于形式了吧？
个人也觉得是多对多的关系。

xuwei_itil · 发表于 2013-1-14 14:50:01

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kaitolcs · 发表于 2012-7-2 13:34:19

服务目录这个东西实际上是服务组合中的可用资源的组合，通常使用业务语言进行交付如：计算机维修，XX业务系统维护，且需要进行量化指标以方便进行考核。

技术目录，通常对IT内部，以及供应商进行查看。

技术目录通常与服务目录角度不同面向对象不同，因此通常分开查看。

个人理解仅供参考

xuwei_itil 该用户已被删除	xuwei_itil 发表于 2013-1-14 14:50:01 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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