【考题训练第二百零二期】在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

先锋小编

服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

骨之精灵 · 发表于 2014-4-3 15:55:45

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。

骨之精灵 · 发表于 2014-4-2 19:56:38

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL考试培训是为有志于取得ITIL相关证书而参加考试的培训，目前ITIL培训考试，包括了ITIL Foundation考试培训、ITIL expert考试培训以及ITIL Manager考试培训，这些培训都是由EXIN/ISEB授权的培训机构进行培训的，一般情况下在培训结束后就可以参加相应的考试，以取得相关的资格。

jacky · 发表于 2012-4-10 15:09:19

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潇洒的小萨 · 发表于 2012-4-10 13:56:04

妹的，这是哪个二货翻译的……

jacky 该用户已被删除	jacky 发表于 2012-4-10 15:09:19 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
jacky 该用户已被删除
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【考题训练第二百零二期】在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

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