学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

公司规模影响ITIL采用

IT Business Edge于2006年1月对ITIL进行的调查显示，少于100人的小公司可能很少采用ITIL，他们认为自己的IT部分太小而不能从标准架构中受益。尽管小公司里存在迟疑，大约460名反馈者中的一半表示，他们仍然会把ITIL作为提升IT的最佳实践框架，现在正在使用ITIL，或者计划以后采用。

2006年1月，提供个性化IT咨讯和研究报告的互联网公司IT Business Edge,对ITIL的采用情况进行了一次匿名调查。这次调查基于e-mail和互联网进行。尽管这是一次非正式调查，但研究人员努力确保结果的准确性和可信性。

此次调查把反馈者分为以下四类：1-99人的小公司，100-999人的中等公司，1000-4999人的大型公司，或者5000以上的企业级公司。调查对所有类型的公司平均取样，其中，来自1000-4999人大型公司的反馈比较少（17.6％）。

超过450人参加了此次非正规调查。这次调查询问了反馈者对于ITIL的态度，以及框架的哪些部分最让他们感兴趣。

小公司的迟疑
根据IT Business Edge对接受调查的人所做的最新调查显示，少于100人的小公司可能很少采用ITIL，他们认为自己的IT部分太小而不能从标准架构中受益。

小公司反馈者中仅有16.8%表示，他们现在使用ITIL的一个或更多模块。相比之下，中型公司中表示采用ITIL比例为33.9%，大公司的这个比例为32.9%，企业级组织的为41.9%。

小公司最不可能使用、评估或计划使用ITIL。事实上，在一个是否使用ITIL的问题设计中，我们给出了诸多选择项，比如“正在使用、不使用ITIL等，81.2%的表示，他们当然不使用框架。

一般来说，新标准或新技术最先在大公司使用是一种很正常的现象。只有当成本下降时，新标准或新技术才推广到小公司。

但是，这个调查显示，小公司不使用ITIL的原因，是不确定ITIL是否能适合他们的特定需求。在一些小公司，他们不使用框架，实际上甚至反对ITIL。46.9％表示，这是因为他们认为公司太小而无法受益。

仍有50%表示会采用ITIL
尽管小公司里存在迟疑，大约460名反馈者中的一半表示，他们会把ITIL作为提升IT的最佳实践框架，现在正在使用ITIL，或者计划以后采用。另外23.5％表示，他们正在评估这个框架，未来有可能采用。

之前，美国的公司一直忽视ITIL。众所周知，ITIL是在英国发展起来并不断发展。因此，看到北美落后于世界其他采用ITIL的地方，这一点也不令人感到奇怪。27%的北美公司现在至少使用ITIL的一个模块，相比之下，全球31.2％的公司已经采用ITIL。另外，全球42.6%的公司正计划采用ITIL，或者正在评估它的应用情况。

当41.6％的公司计划使用ITIL和其他质量框架，比如6-Sigma，COBIT和ISO 17799。将近30%表示，他们已经优先选择ITIL而不是其他方法论。另外15.3%表示，他们只知道他们需要ITIL，并且不考虑其他框架。

几个驱动因素
在只使用ITIL的公司中，将近46.6%把IT与业务整合需求当作采用ITIL的主要动机。将近33％表示，使IT操作像流水线一样的需求，推动了公司去采用ITIL。

除了驱动业务，我们问这些公司，他们还希望通过ITIL获得些什么，反馈者能够选择多个选项。64.4%表示，他们希望ITIL能够提升IT对事件管理的响应。其他被选择的原因是提供服务等级协议帮助，更有效的帮助台和不断增加的系统正常运行时间。

45.3%使用者表示：获得预期效果
如果你仍然争论是否该尝试ITIL，有点欣慰的是，45.3%的被调查者表示，他们获得了预期效果。另外47.2％表示，效果有待观察；只有7.5%给予明确拒绝。

六个值得注意的调查结果
对于那些仍然决定是否采用ITIL的公司来说，有一些值得注意的调查结果：
1、已经采用ITIL的一个模块但没有使用其他框架的公司，在实施方面的花费是０至超过10万美金。大多数花费了1000美金到5万美金，只有7%花费了少于1000美金。
2、大多数仅仅采用ITIL的公司（64.7％），选择内部独自实施ITIL。
3、168位调查反馈者被问及，他们计划实施哪个ITIL模块？前三项选择是服务支持、服务传递和执行管理服务。
4、在29.4％只采用ITIL且雇用了顾问的公司中，几乎55％雇用了ITIL专业公司，将近17%雇用了独立顾问。
5、很大比例（73.3％，这个数字尚需精确）的雇用了顾问的公司，投资了ITIL软件或支持技术。
6、在那些雇用了顾问的公司中，60％表示物有所值。这些公司在ITIL采用上花费了多少钱？几乎47%花费了超过10万美金。

路过

不错 支持一个了

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。

……