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本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 15:03 编辑

20150827 淡然
续上




考核指标采集时间和采集负责人                                                  ITSS考试
考核指标

采集内容

重要程度

采集时间

采集负责人

报告期内上线系统总数

上线日期


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

报告期内主要版本/小型版本/紧急修复版本数

版本类型


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

违反系统上线流程的比例

违反内容


推广上线完成后

在系统上线管理会议结束后,由系统上线管理小组组长报系统上线流程执行负责人

由于采购而延迟的上线平均时间

由于采购而延迟的上线天数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

系统上线阶段平均天数

上线所有阶段的总天数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

单点软件分发的平均时间

单点软件分发时间


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

单点硬件分发的平均时间

单点硬件分发时间


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

使用DSL的比率

是否使用DSL


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

平均系统测试失败比率和成功比率

系统测试失败次数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

准备系统测试的平均天数

准备系统测试的天数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

系统测试的平均天数

系统测试的天数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

系统测试平均返工或失败次数

系统测试返工或失败次数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

平均用户测试失败比率和成功比率

用户测试失败次数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

准备用户测试的平均天数

准备用户测试的天数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

用户测试平均返工次数或失败次数

用户测试返工或失败次数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

用户测试的平均天数

用户测试的天数


推广上线完成后

项目经理/应用维护人员

系统上线应急处理比例

应急处理日期


应急处理后

项目经理/应用维护人员

系统上线回退比例

上线回退日期


系统回退后

项目经理/应用维护人员

系统上线后出现的平均故障次数

故障日期


故障出现后

由系统上线流程执行负责人向项目经理/应用维护人员采集

系统上线后平均新需求次数

新需求批复日期


新需求批复后

由系统上线流程执行负责人向项目经理/应用维护人员采集


                                                                                   ITSS认证
2.4.2      评估与改进流程[td]
编号

工作步骤

输入/触发条件

描述

输出/完成标志

角色

4.2.9.1

评估流程

《系统上线流程考核指标》,《系统上线流程执行统计数据》,反馈意见

定期根据系统上线流程执行数据、反馈意见及流程考核指标,定期对系统上线流程的效果和效率进行评估,找出薄弱点。

流程改进要点

系统上线流程执行负责人

4.2.9.2

流程改进实施

流程改进要点,《系统上线管理流程》

按照流程改进要点来改进系统上线管理流程。

《系统上线管理流程》

系统上线流程执行负责人

4.2.9.3

流程修改批准

系统上线管理流程》

系统上线主管审阅修改《系统上线流程》,给出修改建议或同意修改答复。

《系统上线管理流程》

系统上线主管

4.2.9.4

流程发布

《系统上线管理流程》

发布到全公司执行

发布通知

系统上线流程执行负责人

评估与改进的区域:
·         准备可重用的测试环境:可以减少测试建立和执行时间;
·         建立供应商支持界面:与供应商约定好技术支持的界面和方法,从而确保推广和故障处理的及时性;

2.4.3      升级上报管理
正常情况下,衡量、评估、改进系统上线流程活动是定期进行的,但是有时会针对流程执行中出现的异常情况,如违反了《服务级别协议》,发起紧急指令来马上启动流程评估与改进,这就称为升级上报(escalation)管理,通常由系统上线流程执行负责人发起,报系统上线主管批准后实施。                                 ITSS培训






本帖关键字:ITSS




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