1. 整体解决方案

-   运维体系价值  ：

  让客户实现“三个放心”，

  包括放心运维、放心管理、放心业务。

-   管理成熟度模型  ：

  从被动管理到业务价值，

  涵盖事件处理、性能管理、服务级别管理等多方面，

  体现IT运维管理的逐步提升过程。

-   安全运维  ：

  强调在复杂环境中，

  ITIL作为行业标准和ISO20000国际标准认证对IT安全运维的重要性，

  通过简单管理手段保障安全。

   2. 项目建设步骤与设计原则

-   建设步骤  ：

  包括项目规划、需求分析、系统设计、系统实施、上线切换、运维优化等，

  遵循一定流程确保项目顺利推进。

-   设计原则  ：

  方便简捷、急迫优先、实用且渐进，

  同时要标准化、规范化，

  符合ITIL方法论和ISO20000认证标准。

   3. IT运维平台架构与功能

-   平台架构  ：

  包含服务台、知识库、配置库、综合报表系统等多个模块，

  各模块协同工作，实现高效运维。

-   功能模块  ：

  -   服务人员角色与岗位定义  ：

    按服务、技能、职能划分，

    明确人员职责，确保运维工作有序开展。

  -   与客户交互方式  ：

    多样化，如电话、邮件、自助服务门户等，

    方便客户与运维团队沟通。

  -   事件处理流程  ：

    涵盖事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等，

    详细规定各流程步骤，确保问题及时解决。

   4. 监控与管理系统

-   集中监控  ：

  实时展示系统故障信息，

  支持大屏幕和个人终端查看，

  方便运维人员及时处理故障。

-   故障告警管理  ：

  通过多种方式通知告警，

  详细记录告警内容，

  提供多种处理方式，确保故障得到有效处理。

   5. 其他重要管理系统

-   安全管理  ：

  实现单点登录、安全鉴权等，

  提供快捷登录业务系统和设备的方式，

  保障系统安全。

-   配置管理  ：

  计量IT资产和配置项，

  确保配置信息准确，

  追踪系统变化，方便评估故障影响。

   6. 服务管理与支持

-   服务级别管理  ：

  明确客户需求，

  确保服务级别达标，

  提升客户满意度，通过多种通知方式及时沟通。

-   知识共享平台  ：

  具备记录、检索、运用、更新、统计、管理等功能，

  方便知识积累与共享。

   7. 运维保障措施

-   值班管理  ：

  包括排班、交接班、值班报告等，

  确保24小时有人值守，及时处理故障。

-   任务计划管理  ：

  涵盖巡检、安全管理、维护等任务，

  确保系统稳定运行。

   8. 绩效管理与报表

-   绩效管理  ：

  包括组织、IT资源、供应商等方面，

  通过报表引擎提供数据支持，

  客观公正考核。

-   报表订阅与分发  ：

  支持多种格式，

  用户可定制报表，

  方便获取所需信息。

   9. 系统建设亮点与实施建议

-   亮点  ：

  提供统一平台，

  实现集中运维，

  监控应用系统，

  管理信息化资产，

  采用先进技术提升易用性和扩展性。

-   实施建议  ：

  分阶段实施，咨询先行，

  注重团队建设，

  解决风险问题，

  持续改进。

   10. 经验总结

管理项目要培训先行，

重视管理、实施和效果，

提升执行力，

关注成熟度，

考虑兼容性，

务实操作，

利用经验，

突破传统，

设立流程控制岗位，

明确ITIL标准的使用方法。

   1. 整体解决方案

-   运维体系价值  ：

  让客户实现“三个放心”，

  包括放心运维、放心管理、放心业务。

-   管理成熟度模型  ：

  从被动管理到业务价值，

  涵盖事件处理、性能管理、服务级别管理等多方面，

  体现IT运维管理的逐步提升过程。

-   安全运维  ：

  强调在复杂环境中，

  ITIL作为行业标准和ISO20000国际标准认证对IT安全运维的重要性，

  通过简单管理手段保障安全。

   2. 项目建设步骤与设计原则

-   建设步骤  ：

  包括项目规划、需求分析、系统设计、系统实施、上线切换、运维优化等，

  遵循一定流程确保项目顺利推进。

-   设计原则  ：

  方便简捷、急迫优先、实用且渐进，

  同时要标准化、规范化，

  符合ITIL方法论和ISO20000认证标准。

   3. IT运维平台架构与功能

-   平台架构  ：

  包含服务台、知识库、配置库、综合报表系统等多个模块，

  各模块协同工作，实现高效运维。

-   功能模块  ：

  -   服务人员角色与岗位定义  ：

    按服务、技能、职能划分，

    明确人员职责，确保运维工作有序开展。

  -   与客户交互方式  ：

    多样化，如电话、邮件、自助服务门户等，

    方便客户与运维团队沟通。

  -   事件处理流程  ：

    涵盖事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等，

    详细规定各流程步骤，确保问题及时解决。

   4. 监控与管理系统

-   集中监控  ：

  实时展示系统故障信息，

  支持大屏幕和个人终端查看，

  方便运维人员及时处理故障。

-   故障告警管理  ：

  通过多种方式通知告警，

  详细记录告警内容，

  提供多种处理方式，确保故障得到有效处理。

   5. 其他重要管理系统

-   安全管理  ：

  实现单点登录、安全鉴权等，

  提供快捷登录业务系统和设备的方式，

  保障系统安全。

-   配置管理  ：

  计量IT资产和配置项，

  确保配置信息准确，

  追踪系统变化，方便评估故障影响。

   6. 服务管理与支持

-   服务级别管理  ：

  明确客户需求，

  确保服务级别达标，

  提升客户满意度，通过多种通知方式及时沟通。

-   知识共享平台  ：

  具备记录、检索、运用、更新、统计、管理等功能，

  方便知识积累与共享。

   7. 运维保障措施

-   值班管理  ：

  包括排班、交接班、值班报告等，

  确保24小时有人值守，及时处理故障。

-   任务计划管理  ：

  涵盖巡检、安全管理、维护等任务，

  确保系统稳定运行。

   8. 绩效管理与报表

-   绩效管理  ：

  包括组织、IT资源、供应商等方面，

  通过报表引擎提供数据支持，

  客观公正考核。

-   报表订阅与分发  ：

  支持多种格式，

  用户可定制报表，

  方便获取所需信息。

   9. 系统建设亮点与实施建议

-   亮点  ：

  提供统一平台，

  实现集中运维，

  监控应用系统，

  管理信息化资产，

  采用先进技术提升易用性和扩展性。

-   实施建议  ：

  分阶段实施，咨询先行，

  注重团队建设，

  解决风险问题，

  持续改进。

   10. 经验总结

管理项目要培训先行，

重视管理、实施和效果，

提升执行力，

关注成熟度，

考虑兼容性，

务实操作，

利用经验，

突破传统，

设立流程控制岗位，

明确ITIL标准的使用方法。