查遍本ITIL培训基地，找到了[ISO20000体系]中的许多体系文件，唯独我想要的[ISO20000体系]体系文件-问题管理程序没有找到，哪位大侠有这份材料，能否分享给我。可悬赏。邮箱：570498263@qq.com.  谢谢各位了。

看我明天早上发的文章，不知道是否能帮到你

谢谢楼上的朋友，今天发的[ISO20000体系] ISO20000中文版V1.0 http://ITIL-foundation.cn/thread-33071-1-1.html真的很棒，但还是不能解决我想的问题。我希望的是关于问题的具体管理办法或规范，或者是指南。