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itop派单流程详细介绍,service怎么没有内容,点击assig ...
itop派单流程详细介绍,service怎么没有内容,点击assign后指派是没有团队可以选择
ITIL_哒仁
2017-5-5
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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我已经建立了团队以及成员,业务逻辑不懂,具体是怎样的一个过程,希望大神指教
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ITIL_哒仁
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ITIL_哒仁
ITIL_哒仁
发表于 2017-5-5 15:15:00
服务和服务子目录没有内容,需要在Service Management下进行配置,添加service是填写Provide对应组织,在你进行用户请求时选择对应相同的组织,service才会有内容,服务子目录要有内容则需要添加Service sbucategories配置到服务的依赖配置项(Service sub categoriges),若没有选项出现,改变其拥有的Service sbucategories状态的属性,我这里在用户请求时,Request type为service request。
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ITIL_哒仁
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ITIL_哒仁
ITIL_哒仁
发表于 2017-5-5 15:20:12
指派团队这里需要了解一下交付模型
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ITIL_哒仁
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ITIL_哒仁
ITIL_哒仁
发表于 2017-5-5 16:35:59
要让指派团队有内容,需添加交付模式,在properties中先指定组织,再在contacts中添加其组织对应的成员,我这里的组织是添加了自己定义的,在contacts中添加其组织对应的团队,默认会找当前你填入组织的团队,最后,在你要发送用户请求的组织上将你刚才创建的交付模式添加上去,这样指派团队就会有内容。详情请看上图。
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Zoo1994
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Zoo1994
Zoo1994
发表于 2017-5-11 11:50:09
你看下你服务的状态设置了没有,如果没有设置可能会影响之后需要用到服务的地方就查看不到
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