本帖最后由 gogoat 于 2017-2-28 13:19 编辑
主题:ITIL认证讲堂总第236期傅盛《满意度调查行·知》
时间:2017-3-2 20:30-22:30,
地点:ITIL落地实战交流群 QQ群275912782
内容 : 作为一名及格的服务提供商,是一定要了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢?调查的结果能让服务商深刻的知道用户对产品的需要,从而改进,让用户更加认可你的服务。是持续优化的关键所在,你知道做满意度调查也是有门道的么?不好的满意度调查可能导致不同的结果。这次我们就请来ITIL认证与实践成长营讲师傅盛跟我们来分享满意度调查的行与知。
(ppt非常精美,欢迎下载)
讲师介绍:
傅盛:现就职于一咨询公司任高级咨询顾问,获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的 项 目 管 理及公司质量管理经验,参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施,负责过多个ITSS咨询项目的实施,熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS,有丰富的IT服务管理、项 目 管理、系统集成的经验。
本期幕后团队:组织策划:Gogoat 主持人:水手 录屏:感恩
版主小二温馨提示:“活在当下就是今天不错过,明天不悔过,学习就是这样的事情”,虽然我们会不定时上传活动录音,那也只能弥补部分同学不能“与时俱进”的遗憾了。
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