主题：ITIL认证讲堂总第236期傅盛《满意度调查行·知》

时间：2017-3-2  20:30-22:30,

地点：ITIL落地实战交流群 QQ群275912782

内容 :   作为一名及格的服务提供商，是一定要了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢？调查的结果能让服务商深刻的知道用户对产品的需要，从而改进，让用户更加认可你的服务。是持续优化的关键所在，你知道做满意度调查也是有门道的么？不好的满意度调查可能导致不同的结果。这次我们就请来ITIL培训基地讲师傅盛跟我们来分享满意度调查的行与知。

（ppt非常精美，欢迎下载）


讲师介绍：

傅盛：现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的 项 目 管 理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，有丰富的IT服务管理、项 目 管理、系统集成的经验。

本期幕后团队：组织策划：Gogoat  主持人：水手   录屏：感恩

版主小二温馨提示：“活在当下就是今天不错过，明天不悔过，学习就是这样的事情”，虽然我们会不定时上传活动录音，那也只能弥补部分同学不能“与时俱进”的遗憾了。

如何使用QQ群专家讲堂？(包括手机收听方法！）只要在指定的时间登录QQ（手机也可以），会有是群视频邀请，如下图，点进去就可以啦！



往期录音总贴: http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html

调查地址：http://ITIL-foundation.cn/thread-33143-1-1.html


我们提供一方舞台，诚邀热衷分享的IT管理精英/专家来加入讲师团队！
http://ITIL-foundation.cn/thread-35087-1-1.html


ITIL培训基地专家风采汇总（2014年度） http://ITIL-foundation.cn/thread-35681-1-1.html

ITIL先锋ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员已跃20000人，16000多微博粉丝，8000多名QQ群友，60000多条帖子，10000多份可供下载的管理及实践资料。ITIL先锋ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台

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时间：2017-3-2  20:30-22:30,

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