文章来源来自微信 exin


ITIL®认证的前世今生 | 权威科普贴

EXIN头条君翻阅古籍，各方查问，搜集EXIN图书馆中各项珍藏，终于拟成此篇官方科普贴，旨在为ITIL®认证市场指点迷津，破除各方与真实相去甚远的说法。翻阅此文，你会发现，IT管理的认证发展史如历史教科书般一步步呈现于眼前。诸位IT管理大咖们，快翻出你的证书，对号入座吧~
ITIL® —由英国人发起，却是从荷兰腾飞到世界IT服务管理最佳实践

ITIL®--IT基础设施架构库是二十世纪八十年代末期由英国政府的中央计算机与电信总署The Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) 为了确保优质的IT服务和资源而开发。实际而言最早的ITIL®被称之为政府信息技术架构管理 - GITIM(Government Information TechnologyInfrastructure Management）。

早期的ITIL®在内容上的着重点在于服务交付和服务支持，虽与当今天的生命周期有所区别，但是在理念和形式上是十分相似的。在此期间ITIL®主要是在英国以及欧洲的政府部门的IT组织中得以应用。

在九十年代初期，荷兰政府作为全球第一个将ITIL®的最佳实践管理体系在企业中推广，凭借荷兰诸多知名企业在世界的广泛应用。随后在九十年代后期ITIL®开始在企业方面得到了广泛的推广和应用。这也是为什么全球最早并且最大的ITIL®认证考试机构EXIN，出版机构范哈伦出版社都来自于荷兰的主要原因。

接下来，头条君将通过已经绝版的EXIN历年ITIL®证书，帮您了解一下ITIL®认证的前生今世。



八十年代

EXIN是全球最早的（1993年推出ITIL®第一版认证）也是迄今为止全球范围内颁发认证数量最多（颁发超过两百万张ITIL®认证）的ITIL®认证机构，早在1993年EXIN推出了ITIL®第一个版本的认证体系。全球第一个ITIL®国际认证是由EXIN在1993年法国巴黎举行的，随后当时第一版本的ITIL®认证并没有基础级别，只有Service Manager (服务经理) ，在ITIL®的第二版本中EXIN同时发布了ITIL®的基础级（Foundation）别和实践者级别（Practioner）的认证。

从下面这张历史性的图片，让我们共同见证一下八十年代末期，EXIN在荷兰总部组织ITIL®认证考试的盛况吧。

九十年代初

早于ITIL诞生前，EXIN在信息管理领域已有相应认证。让我们首先一起见证一下，在ITIL®第一版认证发布前，EXIN 于1991年在阿姆斯特丹颁发的第一张信息管理实践的证书吧。证书颁发日期1991年9月30日！EXIN的第一版logo设计可以在这里反应出来。

早期 V2时代

在2000年，英国的CCTA被合并到英国商务办公室GOC(Office for Government Commerce)，伴随着IT服务管理认证在全球范围内进一步被全球五百强用户企业和厂商的广泛认可。微软在2000年开发了IT服务管理知识体系MOF(Microsoft Operations Framework)，作为MOF全球范围内的唯一认证机构，EXIN今天仍然在全球范围内提供MOF的认证。与此同时全球知名IT厂商如 IBM、HP、CA、BMC等公司都相继推出了基于ITIL®流程的IT服务管理软件工具。自2000年后，ITIL®逐渐变为受到IT管理者追捧并成为IT管理者们炙手可热的认证。

接下来让我们一起见证一下早期V2版本的ITIL®证书，在此次V2升级中，EXIN的logo也相应升级。

2005—盛行全球

下面我们一起见证一下2005年ITIL® Service manager服务经理证书的真容。该版本证书封面除过认证机构EXIN本身的标识，还加上了知识产权方英国商务办公室OGC和IT服务管理ITIL培训基地itSMF的标识。2005年是ITIL®在全球爆发性增长的一年。ITIL®的认证也是在2005年前后开始被引入到中国。（注：如果您手持下列证书，请联系我们。恭喜您，这个版本的ITIL®V2 Service Manager证书被业界视为迄今为止最具含金量的ITIL®证书。）EXIN 初步统计获得该版本服务经理认证证书的IT管理者在中国大陆地区不超过五百人。

2006—再次升级

稍后，EXIN开始面向获得ITIL®认证的学院颁发可以佩戴的徽章。绿色徽章代表基础级别，紫色徽章代表实践者级别，红色徽章代表服务经理级别。

在2006年，EXIN对ITIL®证书进行了一次升级，该认证具有更鲜明的色彩与当年的Slogan: Make IT to the top 保持一致。 在中国获得2006版ITIL®服务经理（ServiceManager）认证的人数不超过三百人。

此外，2005年12月份，基于ITIL 行业最佳实践，前身为BS15000的IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000诞生，次年，2006年EXIN发布基于ITSM-ISO/IEC20000的认证，该认证是目前EXIN的ITSM认证体系前身。该认证当时由EXIN和德国权威标准认证机构TüV SüD联合发布，认证证书如下。正是在2006年的这次升级中，ITSM认证体系和ITIL®体系首次同台亮相，证书风格保持了一致。也为后续两个体系从内容上的紧密关联与过渡埋下了伏笔。

2007—V3 诞生

2007年是ITIL®认证发展历程的又一个重要年份，2007年ITIL®知识体系进行了第三次升级，ITIL®V3版本诞生。与此同时ITIL®的认证机构也从原来的EXIN–国际信息科学考试学会（面向全球IT管理者发证）和BCS-英国计算协会面向英联邦机构发证增加为多家，例如APMG等。在ITIL®V3的版本里“生命周期”的概念被首次引用，并进一步强调IT和业务的融合。IT服务流程从原来的十几个流程增加到几十个流程。认证体系从原来的基础级，实践者级到服务经理级，转而进行了学分制的改变——在V3的认证体系里，考生需要通过累积学分来进行新的级别的考试。(后来被证明学分制的认证体系在某种程度上阻碍了考生的认证上升之路。)

2008—Bridge诞生在2008年，ITIL®认证历史上首次推出ITIL® Foundation Bridge 和ITIL® Manager Bridge, 通过两项认证将V2版本的考生升级到V3版本。在2008年V3的证书版本中，在EXIN的认证中又重新加上了知识产权方OGC和授权方APMG的标识。与此同时项目管理认证Prince2®的logo也首次的出现在了ITIL®证书中。　

2008年V2 的服务经理（ServiceManager）认证逐渐退出了历史舞台，取而代之的是需要积累够21学分才能考取的ITIL®V3 Expert。 EXIN和APMG的标识同时出现在ITIL® Expert的证书上。

2011—现行版升级完成

2011年ITIL®在V3版本的基础上又进行了一次小范围的升级，但是核心流程没有改变。目前现在运行的ITIL®考试版本仍然是五年前最后一次更新的ITIL® 2011版。

2014—产权变更

2014年1月1日，英国政府同英国的教育投资公司Capita合资成立了新的公司Axelos, 自2014年1月1日期ITIL®证书和ITIL®产品标识进行了又一次版本升级。 Axelos 作为ITIL®知识产权方和授权方同EXIN的logo首次一同出现在ITIL®证书中。

2016—证书升级
2016年 ITIL®证书版本进行了迄今为止最后一次升级，并加上了其它BPM(Best Practice Management最佳实践管理) 全系列认证产品的logo。

❖ ❖ ❖

作为ITIL®的创始认证机构，EXIN见证了ITIL®认证从无到有，从温到火的生命周期全过程。那么后ITIL®时代，EXIN又专注于何呢？
面向未来，EXIN致力于打造IT届的EMBA——ITSM认证体系

随着云计算和大数据在近些年来的广泛应用，新技术的诞生对IT服务管理提出了新的挑战。为了不辱全球权威IT管理认证机构的使命，顺应市场需求，EXIN应时而生的推出了与时俱进的IT管理认证——[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=400777506&idx=1&sn=1b5afdcb2620608976c56daab0d1255a&scene=21#wechat_redirect]基于IT服务管理国际标准的ITSM全系列认证体系[/url]：该认证体系包含基础级(Foundation) 专业级（Specialist）专家级（Expert） 和[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=2652465340&idx=1&sn=e001588df0ba5428cd44a0405e119087&scene=21#wechat_redirect]大师级（Master）[/url].

其中ITSM Master，作为IT管理领域的唯一终极认证资质，与时俱进囊括了众多新技术和最佳实践，已被打造成为[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=2652465340&idx=1&sn=e001588df0ba5428cd44a0405e119087&scene=21#wechat_redirect]ICT专业人员的专属EMBA！[/url]

　[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=400777506&idx=1&sn=1b5afdcb2620608976c56daab0d1255a&scene=21#wechat_redirect][/url]

ITSM 认证体系简图

EXIN研发的ITSM认证体系，最初于2009年发布第一版。该体系的核心优势在于其真正做到了与时俱进，保持着基本上每年的更新频率。在最近一次2015年的体系升级后，该认证体系简化为六项认证：两门从ITIL®体系过度升级的认证考试 (ITSM Foundation Bridge & ITSM Expert Side Entry)，4门等级进阶认证，每门认证一门考试（除ITSM Master，该认证采用研修课程和论文撰写形式）

[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=2652465340&idx=1&sn=e001588df0ba5428cd44a0405e119087&scene=21#wechat_redirect][/url]

ITSM认证体系知识框架图谱

正如ITSM体系创立之初的构想，EXIN旨在打造IT管理领域的终极认证资质。该认证体系早已超越IT服务管理的范畴，而是分别从业务和技术的层面谈论IT管理，该体系所涵盖的知识体系/框架图谱如下：

*ITSM是EXIN独家认证体系，ITSM Master是EXIN独家认证，该图谱版权属于EXIN。

ITSM认证体系证书样本

ITSM认证体系提供六项认证证书，这里以Master为例展示。

升级你的ITIL®证书到ITSM体系

ITSM认证体系从本质上补充了ITIL®对于质量管理思想的缺失；并与ITIL®保持一致，增加了基于人员角色的考量维度，定义功能、流程角色和职责，关注单个的流程以及其如何适应整体的服务生命周期。它能够帮助人们将ISO/IEC20000更好地融入实践。

ITSM Foundation Bridge是ITSM认证体系为ITIL®认证体系开设的一门过渡考试，主要通过考察考生对ITSM Foundation覆盖了但ITIL® Foundation中缺失的知识领域的掌握度。相较于一门考试，它更像一个小测试，仅相当于半份考试的题量。拥有ITIL® Foundation证书的考生，通过该Bridge测试，可以轻松完善知识结构，获得ITSM认证体系的准入。

*上图是欧盟ICT人员能力评估框架e-CF所描述的该认证所覆盖的能力域和能力等级。

仅以此馈赠

所有EXIN曾经或现在的考生

在ICT职业发展的路上

EXIN永远是您最好的支持

文章来源来自微信 exin


ITIL®认证的前世今生 | 权威科普贴

EXIN头条君翻阅古籍，各方查问，搜集EXIN图书馆中各项珍藏，终于拟成此篇官方科普贴，旨在为ITIL®认证市场指点迷津，破除各方与真实相去甚远的说法。翻阅此文，你会发现，IT管理的认证发展史如历史教科书般一步步呈现于眼前。诸位IT管理大咖们，快翻出你的证书，对号入座吧~
ITIL® —由英国人发起，却是从荷兰腾飞到世界IT服务管理最佳实践

ITIL®--IT基础设施架构库是二十世纪八十年代末期由英国政府的中央计算机与电信总署The Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) 为了确保优质的IT服务和资源而开发。实际而言最早的ITIL®被称之为政府信息技术架构管理 - GITIM(Government Information TechnologyInfrastructure Management）。

早期的ITIL®在内容上的着重点在于服务交付和服务支持，虽与当今天的生命周期有所区别，但是在理念和形式上是十分相似的。在此期间ITIL®主要是在英国以及欧洲的政府部门的IT组织中得以应用。

在九十年代初期，荷兰政府作为全球第一个将ITIL®的最佳实践管理体系在企业中推广，凭借荷兰诸多知名企业在世界的广泛应用。随后在九十年代后期ITIL®开始在企业方面得到了广泛的推广和应用。这也是为什么全球最早并且最大的ITIL®认证考试机构EXIN，出版机构范哈伦出版社都来自于荷兰的主要原因。

接下来，头条君将通过已经绝版的EXIN历年ITIL®证书，帮您了解一下ITIL®认证的前生今世。



八十年代

EXIN是全球最早的（1993年推出ITIL®第一版认证）也是迄今为止全球范围内颁发认证数量最多（颁发超过两百万张ITIL®认证）的ITIL®认证机构，早在1993年EXIN推出了ITIL®第一个版本的认证体系。全球第一个ITIL®国际认证是由EXIN在1993年法国巴黎举行的，随后当时第一版本的ITIL®认证并没有基础级别，只有Service Manager (服务经理) ，在ITIL®的第二版本中EXIN同时发布了ITIL®的基础级（Foundation）别和实践者级别（Practioner）的认证。

从下面这张历史性的图片，让我们共同见证一下八十年代末期，EXIN在荷兰总部组织ITIL®认证考试的盛况吧。

九十年代初

早于ITIL诞生前，EXIN在信息管理领域已有相应认证。让我们首先一起见证一下，在ITIL®第一版认证发布前，EXIN 于1991年在阿姆斯特丹颁发的第一张信息管理实践的证书吧。证书颁发日期1991年9月30日！EXIN的第一版logo设计可以在这里反应出来。

早期 V2时代

在2000年，英国的CCTA被合并到英国商务办公室GOC(Office for Government Commerce)，伴随着IT服务管理认证在全球范围内进一步被全球五百强用户企业和厂商的广泛认可。微软在2000年开发了IT服务管理知识体系MOF(Microsoft Operations Framework)，作为MOF全球范围内的唯一认证机构，EXIN今天仍然在全球范围内提供MOF的认证。与此同时全球知名IT厂商如 IBM、HP、CA、BMC等公司都相继推出了基于ITIL®流程的IT服务管理软件工具。自2000年后，ITIL®逐渐变为受到IT管理者追捧并成为IT管理者们炙手可热的认证。

接下来让我们一起见证一下早期V2版本的ITIL®证书，在此次V2升级中，EXIN的logo也相应升级。

2005—盛行全球

下面我们一起见证一下2005年ITIL® Service manager服务经理证书的真容。该版本证书封面除过认证机构EXIN本身的标识，还加上了知识产权方英国商务办公室OGC和IT服务管理ITIL培训基地itSMF的标识。2005年是ITIL®在全球爆发性增长的一年。ITIL®的认证也是在2005年前后开始被引入到中国。（注：如果您手持下列证书，请联系我们。恭喜您，这个版本的ITIL®V2 Service Manager证书被业界视为迄今为止最具含金量的ITIL®证书。）EXIN 初步统计获得该版本服务经理认证证书的IT管理者在中国大陆地区不超过五百人。

2006—再次升级

稍后，EXIN开始面向获得ITIL®认证的学院颁发可以佩戴的徽章。绿色徽章代表基础级别，紫色徽章代表实践者级别，红色徽章代表服务经理级别。

在2006年，EXIN对ITIL®证书进行了一次升级，该认证具有更鲜明的色彩与当年的Slogan: Make IT to the top 保持一致。 在中国获得2006版ITIL®服务经理（ServiceManager）认证的人数不超过三百人。

此外，2005年12月份，基于ITIL 行业最佳实践，前身为BS15000的IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000诞生，次年，2006年EXIN发布基于ITSM-ISO/IEC20000的认证，该认证是目前EXIN的ITSM认证体系前身。该认证当时由EXIN和德国权威标准认证机构TüV SüD联合发布，认证证书如下。正是在2006年的这次升级中，ITSM认证体系和ITIL®体系首次同台亮相，证书风格保持了一致。也为后续两个体系从内容上的紧密关联与过渡埋下了伏笔。

2007—V3 诞生

2007年是ITIL®认证发展历程的又一个重要年份，2007年ITIL®知识体系进行了第三次升级，ITIL®V3版本诞生。与此同时ITIL®的认证机构也从原来的EXIN–国际信息科学考试学会（面向全球IT管理者发证）和BCS-英国计算协会面向英联邦机构发证增加为多家，例如APMG等。在ITIL®V3的版本里“生命周期”的概念被首次引用，并进一步强调IT和业务的融合。IT服务流程从原来的十几个流程增加到几十个流程。认证体系从原来的基础级，实践者级到服务经理级，转而进行了学分制的改变——在V3的认证体系里，考生需要通过累积学分来进行新的级别的考试。(后来被证明学分制的认证体系在某种程度上阻碍了考生的认证上升之路。)

2008—Bridge诞生在2008年，ITIL®认证历史上首次推出ITIL® Foundation Bridge 和ITIL® Manager Bridge, 通过两项认证将V2版本的考生升级到V3版本。在2008年V3的证书版本中，在EXIN的认证中又重新加上了知识产权方OGC和授权方APMG的标识。与此同时项目管理认证Prince2®的logo也首次的出现在了ITIL®证书中。　

2008年V2 的服务经理（ServiceManager）认证逐渐退出了历史舞台，取而代之的是需要积累够21学分才能考取的ITIL®V3 Expert。 EXIN和APMG的标识同时出现在ITIL® Expert的证书上。

2011—现行版升级完成

2011年ITIL®在V3版本的基础上又进行了一次小范围的升级，但是核心流程没有改变。目前现在运行的ITIL®考试版本仍然是五年前最后一次更新的ITIL® 2011版。

2014—产权变更

2014年1月1日，英国政府同英国的教育投资公司Capita合资成立了新的公司Axelos, 自2014年1月1日期ITIL®证书和ITIL®产品标识进行了又一次版本升级。 Axelos 作为ITIL®知识产权方和授权方同EXIN的logo首次一同出现在ITIL®证书中。

2016—证书升级
2016年 ITIL®证书版本进行了迄今为止最后一次升级，并加上了其它BPM(Best Practice Management最佳实践管理) 全系列认证产品的logo。

❖ ❖ ❖

作为ITIL®的创始认证机构，EXIN见证了ITIL®认证从无到有，从温到火的生命周期全过程。那么后ITIL®时代，EXIN又专注于何呢？
面向未来，EXIN致力于打造IT届的EMBA——ITSM认证体系

随着云计算和大数据在近些年来的广泛应用，新技术的诞生对IT服务管理提出了新的挑战。为了不辱全球权威IT管理认证机构的使命，顺应市场需求，EXIN应时而生的推出了与时俱进的IT管理认证——[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=400777506&idx=1&sn=1b5afdcb2620608976c56daab0d1255a&scene=21#wechat_redirect]基于IT服务管理国际标准的ITSM全系列认证体系[/url]：该认证体系包含基础级(Foundation) 专业级（Specialist）专家级（Expert） 和[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=2652465340&idx=1&sn=e001588df0ba5428cd44a0405e119087&scene=21#wechat_redirect]大师级（Master）[/url].

其中ITSM Master，作为IT管理领域的唯一终极认证资质，与时俱进囊括了众多新技术和最佳实践，已被打造成为[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=2652465340&idx=1&sn=e001588df0ba5428cd44a0405e119087&scene=21#wechat_redirect]ICT专业人员的专属EMBA！[/url]

　[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=400777506&idx=1&sn=1b5afdcb2620608976c56daab0d1255a&scene=21#wechat_redirect][/url]

ITSM 认证体系简图

EXIN研发的ITSM认证体系，最初于2009年发布第一版。该体系的核心优势在于其真正做到了与时俱进，保持着基本上每年的更新频率。在最近一次2015年的体系升级后，该认证体系简化为六项认证：两门从ITIL®体系过度升级的认证考试 (ITSM Foundation Bridge & ITSM Expert Side Entry)，4门等级进阶认证，每门认证一门考试（除ITSM Master，该认证采用研修课程和论文撰写形式）

[  /s?__biz=MzAwNDI2MDM3Mg==&mid=2652465340&idx=1&sn=e001588df0ba5428cd44a0405e119087&scene=21#wechat_redirect][/url]

ITSM认证体系知识框架图谱

正如ITSM体系创立之初的构想，EXIN旨在打造IT管理领域的终极认证资质。该认证体系早已超越IT服务管理的范畴，而是分别从业务和技术的层面谈论IT管理，该体系所涵盖的知识体系/框架图谱如下：

*ITSM是EXIN独家认证体系，ITSM Master是EXIN独家认证，该图谱版权属于EXIN。

ITSM认证体系证书样本

ITSM认证体系提供六项认证证书，这里以Master为例展示。

升级你的ITIL®证书到ITSM体系

ITSM认证体系从本质上补充了ITIL®对于质量管理思想的缺失；并与ITIL®保持一致，增加了基于人员角色的考量维度，定义功能、流程角色和职责，关注单个的流程以及其如何适应整体的服务生命周期。它能够帮助人们将ISO/IEC20000更好地融入实践。

ITSM Foundation Bridge是ITSM认证体系为ITIL®认证体系开设的一门过渡考试，主要通过考察考生对ITSM Foundation覆盖了但ITIL® Foundation中缺失的知识领域的掌握度。相较于一门考试，它更像一个小测试，仅相当于半份考试的题量。拥有ITIL® Foundation证书的考生，通过该Bridge测试，可以轻松完善知识结构，获得ITSM认证体系的准入。

*上图是欧盟ICT人员能力评估框架e-CF所描述的该认证所覆盖的能力域和能力等级。

仅以此馈赠

所有EXIN曾经或现在的考生

在ICT职业发展的路上

EXIN永远是您最好的支持