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岗位职责： 1、负责总体IT运作管理的规划、流程制度建设； 2、负责服务管理流程的落实和有效运作，确保IT垂直管理架构的有效运作； 3、监督管理服务管理流程及规范的日常运作，提供服务管理报告，对运作状况进行分析和提出持续改进的方案； 4、负责对公司内外部IT服务人员及员工进行服务管理的培训，支持服务管理的有效执行； 5、为IT工作的全局提供战略规划的必要支持信息和具体建议； 6、管理外包IT服务，提升服务质量水平。 岗位要求： 1、本科以上学历，最好计算机相关专业； 2、至少4年以上ITIL相关工作经验 3、熟悉IT运作制度体系，有IT制度编写与制定经验。 4、具有较强的与人沟通能力、文字能力和口头表达能力。 5、熟悉ITIL、ISO20000的相关理论和标准,对IT服务管理有着良好的理解能力。 6、有ITSM/ISO20000项目实施经验，能承担独立的相关项 目 管 理工作。深入理解呼叫中心、事件、问题、变更管理流程及优化。 7、具备ITIL认证者优先 8、性格开朗，吃苦耐劳，能承受较大工作压力和工作强度，男女不限。 9、有良好的工作态度与职业精神 10、良好的沟通协调能力
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