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ITIL培训基地版主推荐——开源IT运维工具iTop百问百答
问：IT运维工具itop是什么，和其他ITSM软件相比有什么优势？
答：iTop，是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。

问：安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式

答：原则上不可以，变更管理模式会引发数据库结构变更的连锁反应，建议备份数据后创建新的实例再进行还原操作

问：itop安装中文数据导出出现乱码如何解决？

答：itop在同样导出csv文件这样一个功能的时候，在这两个地方使用不同的方式生成csv文件。相当于必须同时修改这两处，才能保证导出的带内容的csv文件和模板csv文件都不出现乱码。

1、  修改config-itop.php文件

（1）、修改config-itop.php文件的属性，去掉只读属性。

（2）、打开该文件，找到第49行，内容应该为

'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',

修改为：

//'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',

csv_file_default_charset' =>'UTF-8',

（3）、保存，并改将文件改为只读。

2、  修改csvimport.php文件

（1）、修改csvimport.php文件的属性，去掉只读属性。

（2）、打开文件，找到第435行，内容应该如下：

    $oPage->add($sResult);

把这一行修改为如下两行：

//    $oPage->add($sResult);

   $oPage->add("\xEF\xBB\xBF".$sResult);

（3）、保存，并改将文件改为只读。

详细请参照技术文档：http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34318

问：模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？

答：itop-request-mgmt是简单的请求管理模块；

itop-request-mgmt-ITIL是符合ITIL流程的请求管理，包含了用户请求管理和事件管理

问：itop可以和哪些外部系统进行集成

答：可以与其他IT工具进行集成（监测系统、报表工具、自动化的库存等），如LDAP、AD活动目录、CAS单点登录、邮件、Zabbix、Nagios、OpenOffice、Cacti。与AD集成参考：https://wiki.openitop.org/doku.p ... rectory_integration

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