这个和 差不多吧。。。。多点具体内容吧。。。。。IT服务管理不是比工具的。。。

SAAS的优势在于不需要安装任何软件，费用相对较低，但这只是工具层面好处。ITSM在实施成功关键还是在人的身上。ITSM的实施更多的是对企业进行IT服务管理理念的灌输，对流程的梳理，建立一套合理的流程考核标准，所有的人员都能积极高效地参与到这个平台中。这样整套体系才能真正的发挥作用，并且持续改进。
因此ITSM的实施会需要实施方不仅提供性价比高的工具，还需要咨询力量，还需要有经验并且敬业的专业实施团队来保障项目的成功。
TechExcel即提供自建模式，也提供基于SaaS模式的ITSM解决方案。

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说的很对 。学习