服务台的形式就是人工接听电话，一个企业里的IT 的一个热线电话，用户会打这个热线电话或者使用服务请求软件来提出或提交事件，那么服务台的工作人员就会收到这个事件进行处理。

服务台的形式就是人工接听电话，一个企业里的IT 的一个热线电话，用户会打这个热线电话或者使用服务请求软件来提出或提交事件，那么服务台的工作人员就会收到这个事件进行处理。