20151029   淡然

目  录

1.   概述.... 1

1.1       定义、缩略语... 1

1.2       文档编写目的... 1

1.3       组织架构设计思想和原则... 1

1.4       设计背景... 3

2.   分公司性质直属生产单位的重要性.... 4

2.1某企业价值链分析... 4

2.2       IT战略规划和“SG186”工程建设的要求... 6

2.3       IT价值定位... 7

2.4       IT运维模式概要分析... 9

2.5       结论... 9

3.   IT信息运维中心未来的运营模式.... 10

3.1       对外提供的服务... 10

3.2       组织职能... 13

3.3       未来的运营模式设计... 19

4.     IT信息运维中心未来的组织架构.... 22                  ITSS考试

4.1       组织架构说明... 22

4.2       下设团队职能说明... 22

4.2.1        综合处... 22

4.2.2        客户服务中心... 23

4.2.3        基础架构管理处... 24

4.2.4        业务应用管理处... 26

4.2.5        项目管理处... 27

4.2.6        数据中心... 29

4.3       虚拟化组织... 30

4.3.1        企业信息化联盟... 30

4.3.2        业务应用支持中心... 31

5.   信息运维中心未来的工作岗位体系.... 33

5.1       综合处岗位... 33

5.2       客户服务中心岗位... 34

5.3       基础架构管理处岗位... 35

5.4       业务应用管理处岗位... 38

5.5       项目管理处岗位... 40

5.6       数据中心岗位... 41

6.     IT运维组织人力资源预估.... 43

6.1       人力资源预估定义... 43

6.2       人力资源预估模型设计原则... 43

6.3       人力资源预估的模型和方法... 44

6.3.1        人员总量控制... 44

6.3.2        驱动因素分析... 45

6.3.3        比例和管理跨距分析... 46

6.3.4        管理者经验法（自下而上预测法）... 47

6.3.5        建议... 47

7.   省、地市IT运维管理关系概述.... 49

7.1       统一指挥，分层管理... 49

7.2       IT管理流程的紧耦合关系和松耦合关系... 50

8.   IT运维管理和项目建设关系概述.... 51

8.1       IT运维和项目建设的现状... 51

8.2       建议的IT运维管理和项目建设的关系... 52

附录1 英文缩写注释.... 54

附录2 浙江省某公司

附录3 IT运维人力资源参考数据.... 64

图形索引

图 2‑1 价值链图... 5

图 2‑2 IT价值定位图... 7

图 3‑1 组织框架模型... 13

图 3‑2 运营模式图... 19

图 4‑1 组织架构图... 22

图 6‑1 人力资源预估模型... 44                         ITSS认证

图 6‑2 人员总量控制示例... 45

图 6‑3 IT驱动因素分析图... 45

图 6‑4 人力资源预估图... 48

图 7‑1 省地市IT运维关系图... 49

图 8‑1 IT运维管理和项目建设关系图... 52

图 附录2‑1 组织架构图... 55

表格索引

表格 5‑1 综合处岗位映射表... 33

表格 5‑2 客户服务中心岗位映射表... 34

表格 5‑3 基础架构处岗位映射表... 35

表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表... 38

表格 5‑5 项目管理处岗位映射表... 40

表格 6‑1 驱动因素分析表... 46

表格 6‑2 驱动因素分析表举例... 46

表格 附录2‑1 综合处人员估算表... 56

表格 附录2‑2 客户服务中心人员估算... 57

表格 附录2‑3 基础架构处人员估算... 59

表格 附录2‑4 业务应用管理人员估算... 61

表格 附录2‑5 项目管理处人员估算... 63                         ITSS培训

表格 附录3‑1 服务总结... 64

表格 附录3‑2 热线分析方法... 64

表格 附录3‑3 现场服务总结... 65

表格 附录3‑4 现场服务数据分析方法... 65

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52930-1-1.html

本帖关键字：ITSS

非常棒，谢谢分享！

谢谢分享。