20150720    淡然

目录

1. 项目概要

1.1 项目名称

1.2 项目背景

1.3 项目目标                                                     ITSS培训

1.4 项目范围

2. 业务及系统需求

2.1 业务需求

2.1.1运维管理体系规划

2.1.2服务级别管理

2.1.3服务台设计和工具实施

2.1.4事件管理流程设计及工具实施

2.1.5服务请求设计及工具实施

2.1.6问题管理流程设计和工具实施

2.1.7变更管理流程设计和工具实施

2.1.8配置管理流程设计和工具实施

2.1.9配合可能的在ITSM平台上的其他开发项目、任务

2.2 系统需求                                                                 ITSS认证

2.2.1完整性

2.2.2扩展性

2.2.3安全性

2.2.4合规性

2.2.5兼容性

2.2.6易管理性

2.3 认证需求

3.  其他要求

3.1实施服务要求

3.2.1 实施时间要求

3.2.2 实施人力资源

3.2.3 项目管理和交付件

3.2 实施工具

3.3 公司资质

3.4 质量体系合规性

3.5 质保服务

3.6 IT服务管理培训服务

3.7 其它服务                                                                      ITSS考试
               

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51774-1-1.html

本帖关键字：ITSS

:)