xuexi xuexi

m没 感觉到 兴奋

今天是我ITIL的第一次发表，最后楼主说得很好，现在很多外包商与客户之间的工作没有量化和考核的指标，外包商很多做单，有钱拿，但不注意解决问题，只是应付了事，作为工程师也跟着应付，因为他如果没有单就意味着绩效没了，那客户呢钱给了，服务却没有提。。。

对于这样的事情，有没有更好的办法呢。我认为还是有的，并且有的地方也再这么做。怎么办呢，我以国家开发银行为例，他们请的事德勤的人员做评估，提出解决方法，量化指标，然后将内容量化，以客户满意度，解决能力，创新为关键指标，外包人员到位后三个月进行二次考核。外包的人员对于在这里只会按照之前设定好的方法做事，因为有了考核指标，就好做事了。同时外包人员也和咨询人员探讨如何将更繁琐的流程优化，如何将一些问题更便捷。这样事情就向好的一面发展了。