20150522 MONICAZHANG

续上

4.3.3.4重大变更子流程（404）

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	物理流程描述
404.1	确认重大变更	变更经理	变更经理确认变更为重大变更，并召集变更委员会（CAB）成员。           ITSS认证
404.2	评估审批	变更委员会（CAB）	变更委员会成员讨论变更内容，并对该变更进行评估，指定变更主管负责该变更。
404.3	制定实施计划、测试计划、回退计划等，进行必要的测试	变更经理、变更主管、变更实施人员	协调资源，制定变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等），进行必要的测试。            ITSS培训
404.4	审批实施计划	变更委员会（CAB）	变更委员会（CAB）审批实施计划。
404.5	计划可行吗？	变更委员会（CAB）	判断实施计划是否可行，如是，流程转至404.6；否则流程转至404.3，继续完善计划。       ITIL培训
404.6	实施重大变更任务	变更主管、变更实施人员	通告相关部门实施重大变更，业务恢复后再次通知相关部门。按照计划实施和测试系统。
404.7	回顾重大变更	变更经理、变更主管、变更委员会	变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员。变更经理主持回顾会议，回顾该重大变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见。
404.8	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	如果实施变更失败，执行变更回退计划   ISO20000培训
404.9	分析原因	变更主管、变更实施人员	对变更不成功的原因进行分析（必要时可以咨询变更主管或技术专家获取帮助），总结归纳。
404.10	继续调整方案吗？	变更主管、变更实施人员	判断是否继续调整方案，如果需要继续完善方案，流程转至404.3；否则流程转至404.11,关闭变更；  ITSS体系
404.11	关闭变更	变更主管	如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新；如果该紧急变更来自于事件处理流程，则通知事件处理流程。整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更。              ITSS软件

4.3.4变更管理流程与其他流程的关系

和事件管理流程的关系              ITSS团购

问题管理流程根据事件管理流程提供的事件的详细、精确的记录信息给来定位问题及分析问题的趋势。

和配置管理流程的关系                     ITSS工具

需要从配置管理数据库中查询配置项的属性和配置项间的关联关系，如果配置项是一个文档，可能还包括文档的内容。

和变更管理流程的关系

问题管理流程可以触发变更管理流程来达到解决问题的目的。                         ITSS考试

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48745-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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4.3.3.4重大变更子流程（404）

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	物理流程描述
404.1	确认重大变更	变更经理	变更经理确认变更为重大变更，并召集变更委员会（CAB）成员。           ITSS认证
404.2	评估审批	变更委员会（CAB）	变更委员会成员讨论变更内容，并对该变更进行评估，指定变更主管负责该变更。
404.3	制定实施计划、测试计划、回退计划等，进行必要的测试	变更经理、变更主管、变更实施人员	协调资源，制定变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等），进行必要的测试。            ITSS培训
404.4	审批实施计划	变更委员会（CAB）	变更委员会（CAB）审批实施计划。
404.5	计划可行吗？	变更委员会（CAB）	判断实施计划是否可行，如是，流程转至404.6；否则流程转至404.3，继续完善计划。       ITIL培训
404.6	实施重大变更任务	变更主管、变更实施人员	通告相关部门实施重大变更，业务恢复后再次通知相关部门。按照计划实施和测试系统。
404.7	回顾重大变更	变更经理、变更主管、变更委员会	变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员。变更经理主持回顾会议，回顾该重大变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见。
404.8	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	如果实施变更失败，执行变更回退计划   ISO20000培训
404.9	分析原因	变更主管、变更实施人员	对变更不成功的原因进行分析（必要时可以咨询变更主管或技术专家获取帮助），总结归纳。
404.10	继续调整方案吗？	变更主管、变更实施人员	判断是否继续调整方案，如果需要继续完善方案，流程转至404.3；否则流程转至404.11,关闭变更；  ITSS体系
404.11	关闭变更	变更主管	如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新；如果该紧急变更来自于事件处理流程，则通知事件处理流程。整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更。              ITSS软件

4.3.4变更管理流程与其他流程的关系

和事件管理流程的关系              ITSS团购

问题管理流程根据事件管理流程提供的事件的详细、精确的记录信息给来定位问题及分析问题的趋势。

和配置管理流程的关系                     ITSS工具

需要从配置管理数据库中查询配置项的属性和配置项间的关联关系，如果配置项是一个文档，可能还包括文档的内容。

和变更管理流程的关系

问题管理流程可以触发变更管理流程来达到解决问题的目的。                         ITSS考试

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