流程经理是保证流程能够得到执行、达到其目标的管理人员。

设立流程经理的原意是流程与职能的相对差异，希望流程能够跨越不同职能而设立的。

所以，一般的，流程经理会是一个跨职能的角色。

如何设立，首先要看组织的IT特点，其次看组织的职能架构如何设置，再次要看是哪个流程，这个基础上才能够分析确定流程经理如何设置会比较好。

看定义啊看定义。。。我们所说的流程经理（process manager）在实际中往往也是流程所有者（process owner）-- 当然有些大型公司是分开的，世事无绝对。

Process Owner
A Role responsible for ensuring that a Process is Fit for Purpose. The
Process Owner’s responsibilities include sponsorship, Design, Change
Management and continual improvement of the Process and its Metrics.

:)学习学习！！

小公司貌似用不到。我是来学习的:D

我们有流程经理，针对ISO20000建立起了IT服务管理组织架构，设立了IT服务管理者代表，但是这些岗位都是虚拟的组织岗位，流程经理的角色都是兼职做事的。没有定义到人员的绩效考核，所以在实际的运行过程中还存在很大的问题，如职责不清、执行力不够等。所以现在希望将流程经理的岗位和职责更清晰化，并与其TOP绩效关联起来，这样才能有动力推进和处理问题，将各流程优化改进。