ranger_yang 发表于 2011-5-4 15:26
”系统崩溃“这个是归纳到事件还是问题呢。---单纯一个简单的故障描述是无法确定是不是问题，事件肯定是了， ...

上一段的回复中我们说过问题还有主动发起的入口，这时候可以是能力管理流程、连续性管理流程或者信息安全管理流程在活动中发现的能力不足或者业务、it风险需要启动问题流程。

当然了找到问题的根本原因是初学者最好理解的也是最好操作的，其他的对与ITSM前期实施几乎不具备操作性。

欢迎大家提出不同意见，互相学习。

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继续观望各位能够继续给出见解。{:3_41:}

谢谢分享，学习中

事件就是为了快速恢复，临时方案就行，根因在去问题