学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放


请问ISO20000里面是不是没有服务台这个概念？
至少最新的2011版里没看到这个词

不会吧。。。。
但的确没重点说，但我觉得没冲突。

ISO20000的2005版的术语里有这个词，2011版的删除了

个人理解：
ISO20000提供一套标准，该套标准是基于控制过程、解决过程、服务交付过程、关系过程、发布过程等13个服务管理过程的标准。ISO20000中对服务台确实没有特别的陈述，也没有具体的要求，但提到过相关概念，服务台作为一套集成工具，可以更便于企业进行统一的流程管理，以更好的实现ISO20000标准所要求的过程整合。总之，一句话，ISO20000中并没有明确服务台的具体概念和要求，但可以通过服务台更好的进行事件、问题、变更、配置、发布等流程的统一管理。