一、讲堂背景介绍 《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》新书上市后收到了广大网友的踊跃订购和积极反馈。受环境和经验所限，不少朋友对本书的部分章节仍有一些困惑，大家在公司搭建和实施落地过程中，也会遇到各种问题。为了让广大朋友对书籍里难点章节有更深刻的理解和学习，我们ITIL培训基地荣幸请来iTop项目实施经验丰富的，本书的作者付剑波老师和张银老师!他们将对照书籍相关章节，为我们带来高水准的iTop系列讲堂。
二、讲堂内容介绍 第三堂课：二次开发的实际操作之流程和简档的调整 知识点： 1、 熟悉XML文件的流程定义内容； 1、 删除流程节点； 2、 新增流程节点； 3、 简档文件的介绍； 4、 简档权限的调整。
三、讲师介绍 付剑波老师：ITIL培训基地特约iTop讲师，iTop项目组核心成员，《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》主编，《iTop软件实施白皮书》编写者之一，曾多次在先锋ITIL培训基地网络讲堂上分享iTop软件实施经验。付剑波老师拥有ITIL、ORACLE等原厂认证，有10年以上的IT运维工作从业经验，在信息技术运维、管理及ITSM工具运用上经验丰富。
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