2023年7月ITIL4 Foundation优秀学员：傅玮琦

优秀学员心得：
在公司工作了多年后，我逐渐意识到IT运维服务的发展相对缓慢。公司对于IT运维管理的价值缺乏认知，导致资源投入逐渐减少。这种情况下，信息化工作所面临的问题也逐渐凸显出来，令我倍感压力和困惑。为了解决这些问题 我选择了参加两天的ITIL认证ITIL课程，这对我来说是一次全新的启蒙之旅。通过课堂听专家讲解、参与案例分析和小组讨论等方式，我对ITIL的核心概念和方法有了全面的了解。

通过学习，我逐渐意识到IT运维服务问题的根源不仅仅在于技术和工具层面，更重要的是人员和组织、价值流等多个维度的协同作用。仅仅依靠个人能力的提升是有限的，我们需要建立一个良好的组织结构，明确每个角色的职责，并加强团队合作的精神。同时，我明白了工具的部署和管理同样至关重要，我们不能忽视运营成本和流程的优化。在引入新技术之前，我们必须认真评估组织是否具备相应的管理能力。更重要的是，我们应该时刻关注IT服务是否真正为业务创造价值，优化流程，提升客户体验。

在跟长河老师学习过程中，我深感责任重大。我希望将所学到的知识和方法应用到实际工作中，与团队合作，简化流程，加强培训，并与管理层进行沟通。尽管未来的道路充满了挑战，但我怀着坚定的信心和热情，期待着在未来的工作中见证IT服务管理的能力突飞猛进。

2023年7月ITIL4 Foundation优秀学员：傅玮琦

优秀学员心得：
在公司工作了多年后，我逐渐意识到IT运维服务的发展相对缓慢。公司对于IT运维管理的价值缺乏认知，导致资源投入逐渐减少。这种情况下，信息化工作所面临的问题也逐渐凸显出来，令我倍感压力和困惑。为了解决这些问题 我选择了参加两天的ITIL认证ITIL课程，这对我来说是一次全新的启蒙之旅。通过课堂听专家讲解、参与案例分析和小组讨论等方式，我对ITIL的核心概念和方法有了全面的了解。

通过学习，我逐渐意识到IT运维服务问题的根源不仅仅在于技术和工具层面，更重要的是人员和组织、价值流等多个维度的协同作用。仅仅依靠个人能力的提升是有限的，我们需要建立一个良好的组织结构，明确每个角色的职责，并加强团队合作的精神。同时，我明白了工具的部署和管理同样至关重要，我们不能忽视运营成本和流程的优化。在引入新技术之前，我们必须认真评估组织是否具备相应的管理能力。更重要的是，我们应该时刻关注IT服务是否真正为业务创造价值，优化流程，提升客户体验。

在跟长河老师学习过程中，我深感责任重大。我希望将所学到的知识和方法应用到实际工作中，与团队合作，简化流程，加强培训，并与管理层进行沟通。尽管未来的道路充满了挑战，但我怀着坚定的信心和热情，期待着在未来的工作中见证IT服务管理的能力突飞猛进。