学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

如何设计ITIL4事件管理实践的KPI

· 主讲嘉宾：长河 ·

主题分享内容
主题：如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI

为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。

分享内容：
1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI


嘉宾介绍长河

PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师、DevOps专家认证讲师

•       前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

•       出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

•       出版著作：《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

•       出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。   

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如何设计ITIL4事件管理实践的KPI

· 主讲嘉宾：长河 ·

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为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。

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2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
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•       前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

•       出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

•       出版著作：《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

•       出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。