当我们讨论1号店店庆的时候在讨论些什么？

护航IT运维的系统居然是它！iTop

1分钟了解iTop

• 什么是iTop？
  
  

       答：免费开源IT运维工具，准确来说全面支持ITIL流程的一款ITSM工具。

• 现在中国大概有多少人在用？
  
  

       答：大概数千人。

• l 这个软件的最大特点是什么？
  
  

       答：免费、功能够用、配置管理（CMDB）一流。

• 适合那些用户群？
  
  

       答：中小型组织。

• 使用iTop最大的好处是什么？
  
  

       答：拥有一套免费开源好用的IT运维系统，拥有强大的后续服务支持。

• 如果获得iTop资源？
  
  

       iTop群（群号：233051696）

       网站：http://ITIL-foundation.cn/thread-32596-1-1.html
       电话：400-806-0230

深入了解iTop

      作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，支持严格遵循ITIL的流程，同时它又很灵活，可以适应个性化的工作流程。

      iTop精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式，雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要性和重要作用，这样强大的CMDB建模、管控和展示功能，是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。

      iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。现场有网友指出，国内不少ITSM工具在事件、请求的服务指标分级方面，简单地将用户分级，然后事件、请求的解决时间只是根据用户的级别进行简单、划一地设定，很显然，这是远远不够的。iTop将事件和服务请求分别分解成4个等级的优先级别，然后每个等级的事件和请求又分别约定了其TTO和TTR指标要求，这样就一共有16个级别的指标要求，非常精细，而且跟事件和请求的影响面和严重性进行精确挂接，非常好地管控了事件和服务请求的服务级别管控要求。

      iTop在变更管理方面，活动包括：变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划（实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等）-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭，流程活动非常严谨，完全遵从ITIL的指导思想，流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理（含CAB）、变更实施人等。更多内容可以参见ITIL培训基地iTop项目组为广大网友精心编制的iTop软件实施白皮书，链接：http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=35110&fromuid=147。

      为了让业界更好地了解iTop软件，与诸多行业专家一起近距离感受开源ITSM工具的魅力， ITIL培训基地先后在广州、北京、上海、深圳举办iTOP实战演练，现场有iTop讲师和专家为大家讲解ITIL与iTop结合问题。演练获得空前成功，应广大网友要求，现已开始第二轮巡回演练（广州已成功举办，接下来将在北京举行）。更多信息详见http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=35736&fromuid=147。

      对ITSM软件iTop感兴趣的朋友，赶快加入先锋ITIL培训基地iTop群（群号：233051696），在这里，您可以和iTop爱好者及专家交流iTop软件技能及实践，期待您的加入。

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• 什么是iTop？
  
  

       答：免费开源IT运维工具，准确来说全面支持ITIL流程的一款ITSM工具。

• 现在中国大概有多少人在用？
  
  

       答：大概数千人。

• l 这个软件的最大特点是什么？
  
  

       答：免费、功能够用、配置管理（CMDB）一流。

• 适合那些用户群？
  
  

       答：中小型组织。

• 使用iTop最大的好处是什么？
  
  

       答：拥有一套免费开源好用的IT运维系统，拥有强大的后续服务支持。

• 如果获得iTop资源？
  
  

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      iTop精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式，雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要性和重要作用，这样强大的CMDB建模、管控和展示功能，是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。

      iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。现场有网友指出，国内不少ITSM工具在事件、请求的服务指标分级方面，简单地将用户分级，然后事件、请求的解决时间只是根据用户的级别进行简单、划一地设定，很显然，这是远远不够的。iTop将事件和服务请求分别分解成4个等级的优先级别，然后每个等级的事件和请求又分别约定了其TTO和TTR指标要求，这样就一共有16个级别的指标要求，非常精细，而且跟事件和请求的影响面和严重性进行精确挂接，非常好地管控了事件和服务请求的服务级别管控要求。

      iTop在变更管理方面，活动包括：变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划（实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等）-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭，流程活动非常严谨，完全遵从ITIL的指导思想，流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理（含CAB）、变更实施人等。更多内容可以参见ITIL培训基地iTop项目组为广大网友精心编制的iTop软件实施白皮书，链接：http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=35110&fromuid=147。

      为了让业界更好地了解iTop软件，与诸多行业专家一起近距离感受开源ITSM工具的魅力， ITIL培训基地先后在广州、北京、上海、深圳举办iTOP实战演练，现场有iTop讲师和专家为大家讲解ITIL与iTop结合问题。演练获得空前成功，应广大网友要求，现已开始第二轮巡回演练（广州已成功举办，接下来将在北京举行）。更多信息详见http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=35736&fromuid=147。

      对ITSM软件iTop感兴趣的朋友，赶快加入先锋ITIL培训基地iTop群（群号：233051696），在这里，您可以和iTop爱好者及专家交流iTop软件技能及实践，期待您的加入。