众所周知，中国信息化建设经过20多年的快速发展，重心已由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统运行维护阶。所以专业的运行维护服务市场需求不断扩大。目前，众多运维企业面临一个严峻的问题是：运维服务怎样进行规范化、科学化和专业化的管理。

       目前市场上可选择的标准或方法论有很多，比如ISO 9001、ITIL、ISO/IEC 20000和 CMMI-SVC等。ISO 9001的重点在组织的质量管理；ITIL、ISO/IEC 20000和 CMMI-SVC等管理思想都是基于流程管理的最佳实践。在应用中，对服务范围、服务能力及服务质量等，存在供需双方难以达成统一认识的情况，所以在企业中实施的效果并不理想。ITSS运行维护通用要求标准的推出，得到了众多运维企业积极响应并付诸实施。标准推广1年多时间，从企业实施效果和标准的符合性评估情况来看是非常令人欣慰的。

       从企业实施ITSS运行维护标准体系的情况和ITSS运行维护符合性评估的情况进行分析，得出ITSS运维标准体系应用推广的改进建议。

企业实施ITSS运行维护标准体系情况分析

       自2012年8月至今，小编知道的共有37家企业完成并通过标准符合性评估；另有近100家企业通过了现场评估并正在等待ITSS符合性评估专家评审会的评审；有超过200家企业正在推进基于ITSS运维标准体系的建设；估计有超过千家的企业正在关注并准备推行ITSS运维标准体系的实施及评估。从已完成实施和正在实施的企业反馈来看，绝大部分企业认为标准对自身的运维能力建设和运维交付质量提升有显著的帮助。

       ITSS运维标准体系给了企业一个能力提升的框架和方向，被企业视为是一个重视实用性的、为运维服务量身打造的标准。

       ITSS运维标准体系能取得这样的成绩，原因有三：

       一，ITSS运维标准来自对国内运维服务最佳实践的提炼。近年来，由于专门针对运维的标准缺失，企业想从ISO9001、CMMI等标准中寻找帮助，但这些标准对运维服务和管理针对性不强，导致企业推行这些标准时存在严重的“两层皮”现象。而ITSS运维标准是一个面向运维能力管理的标准，是为运维服务和管理量身打造的，它要求组织实施时的实施团队人员需要包括负责运维业务的高管、运维主管、运维质量主管、运维技术主管、运维人力主管等管理层的参与，这就极大地保证了标准实施的可落地性及效果。

       二，ITSS运维标准在应用推广中必须重视联合各利益相关方的力量。在服务的需方、供方、评估机构中同步开展推广，并推动其向国际市场的拓展，极大地提高了标准的可用性；ITSS运维系列标准可帮助需方衡量运维服务的质量，可以规范供需双方的职责，便于供需双方对服务范围、服务能力、服务质量等方面达成统一认识，极大地提高了服务品质由被动改进变为主动提升的动力。

       三，运维服务市场的高速增长，引起信息技术服务企业纷纷关注，为ITSS运维标准体系推广提供了充足的动力。

ITSS运行维护符合性评估情况分析

       截至目前，已经通过现场评估的企业有近百家，其中进行了3次符合性评估专家评审会，37家企业通过评审，获得运维符合性评估证书。通过对已经完成评估并获得评估证书的企业进行分析，有以下特点：

       一，从企业的规模来看，通过评估的企业以大企业为主，小企业较少。分析认为一是大企业的运维服务业务量比较大，对标准的需求程度和紧迫性更高；二是这些企业中，有相当比例企业参与标准的研制工作，对标准的理解程度和应用方法比较熟悉；三是这些企业开展相关标准贯彻工作比较早，实践积累和标准运用经验比较丰富。

       二，从企业的地域分布来看，完成评估并通过的企业主要集中在北京，占总数近50%。其次包括：上海、广州、沈阳等。可见大部分省份还没有完成评估并通过评审的企业。从企业的分布情况来看，一是可以客观地反映国内运维服务需求地域分布的实际情况；二是在ITSS应用推广方面还有很多工作需要去做，还有很大空间可以开拓。如进一步加强各省份的市场培育、市场推广等。

       三，从企业的系统集成资质来看，完成评估并通过的企业大部分具有系统集成特级、一级资质或二级资质，只有少量企业是三级资质。，可见集成业务与运维业务的关联性还是很大的。

ITSS运行维护标准体系应用和推广的改进建议

       通过对企业实施ITSS运行维护标准体系的情况和ITSS运行维护符合性评估的情况进行分析，可以得出结论：即ITSS标准正在推进信息技术服务供、需双方实现双赢的市场发展。

       为使ITSS标准能更好地服务企业并发挥其核心价值，建议从三方面进行改进：

       一，进一步加强运维市场的培育。加强ITSS标准在服务需方中的宣传力度，加速外包服务标准的推广；进一步推进供需双方对运行维护服务的服务范围、服务能力、服务品质、服务质量等达成统一认识，共同促进运维市场的良性发展。

       二，进一步改善评估体系。可参考能力成熟度的概念，统一符合性评估和评优性评估的需求，构筑立体的成熟度等级模型，满足不同环境不同企业对符合性评估的多元化需求。

       三，进一步加强标准应用示范引导的建设工作。例如加快实施指南的推出、实施最佳案例的评选、收集并编制最佳实践等。

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看来有关单位要大力推广了