客户概况
       上海烟草集团有限责任公司于2011年由上海烟草（集团）公司改制组建，拥有一流水准的现代化卷烟工业及其烟草储运、印刷、材料等配套工业，并涉足商业、物流、宾馆酒店等行业，是一家以卷烟工业为主的，多元化、集约化、现代化的大型企业。
       上海通方作为烟草的IT服务外包公司，为上海烟草部门及子公司提供IT运维外包服务。

       面临的挑战
       1) 烟草门店众多，提供统一IT运维服务支持；
       2) 对IT运维的绩效及其他KPI 进行统计和报表定制。


      实施方案
       对连锁门店的统一IT运维支持
       上海烟草下属有很多烟草专卖店，每个店里有很多IT软硬件设备，如终端POS机等，由于门店分散，没有专门配备专门的IT运维人员，一旦出现故障，就必须通过电话向公司总部IT部门求助。每日相对处理的门店故障、请求工单比较多，如果通过软件系统流程化操作，提高运维效率，同时考虑多门店的运维形态，对IT设备进行有效管理。
翰纬提供针对连锁型公司的ITSM解决方案，包含网点、巡检、值班、备品备件管理等实用功能，同时支持工程师通过移动客户端实时对工单进行响应，提高客户满意度。
       逻辑示意图：

       系统截图：

       备品备件与设备的统一管理
       在对设备故障进行维修的时候，如果需要更换备品备件，通过集成仓储管理系统，可实现对故障设备配件的状态管理，如配件更换的历史等。

       集成呼叫中心，用户可以通过拨打统一报修电话实现报障，提高报障效率。
       通过与呼叫中心进行集成，根据来电号码，系统自动提示报修的是哪一家门店，门店基本信息以及历史工单处理情况都一目了然，帮助IT工程快速响应解决问题。

       客户收益
       1) 引入IT服务台理念，通过集成呼叫中心，实现对下辖服务网点的统一服务接口；
       2) 实现对库存管理的接口集成，实现数据共享和IT资产设备动态管理。

客户概况
       上海烟草集团有限责任公司于2011年由上海烟草（集团）公司改制组建，拥有一流水准的现代化卷烟工业及其烟草储运、印刷、材料等配套工业，并涉足商业、物流、宾馆酒店等行业，是一家以卷烟工业为主的，多元化、集约化、现代化的大型企业。
       上海通方作为烟草的IT服务外包公司，为上海烟草部门及子公司提供IT运维外包服务。

       面临的挑战
       1) 烟草门店众多，提供统一IT运维服务支持；
       2) 对IT运维的绩效及其他KPI 进行统计和报表定制。


      实施方案
       对连锁门店的统一IT运维支持
       上海烟草下属有很多烟草专卖店，每个店里有很多IT软硬件设备，如终端POS机等，由于门店分散，没有专门配备专门的IT运维人员，一旦出现故障，就必须通过电话向公司总部IT部门求助。每日相对处理的门店故障、请求工单比较多，如果通过软件系统流程化操作，提高运维效率，同时考虑多门店的运维形态，对IT设备进行有效管理。
翰纬提供针对连锁型公司的ITSM解决方案，包含网点、巡检、值班、备品备件管理等实用功能，同时支持工程师通过移动客户端实时对工单进行响应，提高客户满意度。
       逻辑示意图：

       系统截图：

       备品备件与设备的统一管理
       在对设备故障进行维修的时候，如果需要更换备品备件，通过集成仓储管理系统，可实现对故障设备配件的状态管理，如配件更换的历史等。

       集成呼叫中心，用户可以通过拨打统一报修电话实现报障，提高报障效率。
       通过与呼叫中心进行集成，根据来电号码，系统自动提示报修的是哪一家门店，门店基本信息以及历史工单处理情况都一目了然，帮助IT工程快速响应解决问题。

       客户收益
       1) 引入IT服务台理念，通过集成呼叫中心，实现对下辖服务网点的统一服务接口；
       2) 实现对库存管理的接口集成，实现数据共享和IT资产设备动态管理。