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如何做好IT运维/IT服务管理的绩效考核？请看下面《猎狗与兔子的故事》

一条猎狗在追赶一只兔子，追了很久仍没有抓到。

猎人看到此种情景，讥笑猎狗到：“你们两个，小的反而跑得快很多。”

猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的动力不同。我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑。”

启发和行动1：设置合理的目标

兔子跑步的目标是保全自己的性命，而猎狗的目标只是为了一餐饭，同样的跑步，他们的积极性当然会不一样。是不是可以说，跑步只是实现目标的过程，而即使有相同的过程，其目标不一样，动力不一样，也会得到不同的结果，那么，人力资源的工作重点之一是否就是设置合理的目标。

两个应聘者来到企业，一个说，我要在你们这里扎扎实实地干，做出成绩，与企业共同成长；另一个说，我要在3年时间里成为部门经理，5年我要做到副总的位置，待翅膀硬了，我就要自己创业。老总选择了后者，有人不解，问，他以后要成为你的竞争对手，你准备培养敌人吗？老总笑答，他有志气上进，能升上来就是为企业做了巨大贡献，到他准备自己干时，我们企业已经在另一个层次上了，或者他会留在这个大舞台上，在更广阔的空间里大施拳脚，或者自己创业，但他的企业与我们不会是一个数量级，也不能成为我们的敌人。说这话的老总的确有气魄，经营的企业一直在高速成长。

曾经有一个企业找到笔者说，他投资的房地产项目，8000万资金压了两年，本年有望开盘。项目经理要求按收回成本后的利润拿提成奖金，他觉得不妥，但又不知该怎么办。顾问前去调查，项目经理说，业界的操盘手都是这样拿提成的。顾问给他分析，别人是按正常情况下经营计算的利润，而该项目当初是存在巨大风险的，老板应该获得比别人付出的更多风险的风险回报，然后才是项目的真正利润。通过计算，项目经理接受了顾问提出的激励方案，并与顾问一起细化了项目运作实施措施。最后该项目获了巨大成功，项目经理也得到了应有的报酬。在顾问回访中，项目经理说，要是我们只按一般的保本和利润目标经营，肯定不会有现在这么成功，是你们帮助制订了更高的目标，我们严格要求，努力工作，才获得了双赢。

的确，只要你认为目标是合理的，你就会为之奋斗，达到这个目标。所以经营者接受股东要求的经济增加值（EVA）指标时，就会拿出应该比一般资本收益更高经营水平的经营本领，实现这一目标。

人力资源的工作之一，就是帮助不同的组织和个人设计更高一点的目标及其评价指标，促使其发挥出最大的潜力。

启发和行动2：给予正确的动力

猎人想，猎狗说得也对，我要想得到更多的猎物，就得想个好办法。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到几根骨头。抓不到兔子的就没有饭吃。这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人吃骨头而自己没得吃。过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去抓小兔子。猎人对猎狗们说，最近你们抓的兔子越来越小了，为什么？猎狗说，反正不会有太大区别，为什么要去抓大的呢？

猎人在猎狗中引进了竞争机制，一定时间内收到了效果，但是随着时间的推移，骨头对于猎狗们来说，诱惑力会越来越小。

深圳某企业推行绩效考核，考核成绩与工资挂钩，一定时间内，大家都非常紧张，害怕自己的成绩不好，一是影响收入，二是面子不好看。工作成绩在一段时间内得到了提升。但是，经过了半年左右的运作，却出现了这样的现象：其一，员工都找着自己的主管争考核分，相互攀比，最后每个班组成员的考核分都差不多，考核分差距很小；其二，有的地方有工作失误，员工说，“不就是扣分和扣几块钱吗，爱扣就扣去！”――员工的神经已经麻木了，根本起不到考核改进工作和激励的作用。

公司认识到问题的严重性，重新设计了绩效考核方案，每月的工资与考核不直接挂钩，将绩效工资固定，每半年调整一次绩效工资的级别。实行一年多来，效果比以前好很多。

为什么同样的考核评分，效果却不同呢？前者员工每月关注的是工资，不让自己吃亏别人占便宜，结果考核失去了原有的意义；后者，每月关注的是真实的工作评价，能够帮助工作改进和提高。考核结果，通过一定的时间跨度与工资挂钩，减弱员工将绩效换算成工资的想法，使绩效考核真正做到评价工作的目的；同时绩效结果又体现在绩效工资的级别上，就促使员工改善工作，提高或保持较好的绩效。这就是该绩效薪酬系统成功的关键。

人力资源就是要找到正确的激励方法，使工作者在保持良好工作氛围的基础上，发挥出最大能力。

启发和行动3：长期的“骨头”

猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否抓到兔子挂钩。而采用每过一段时间，就统计一次猎狗抓到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们抓到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。但是，过了一段时间，猎人发现猎狗们抓的兔子的数量又下降了。而且越有经验的猎狗，抓的兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们抓不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”

麦克是一家化妆品企业的老板，公司不大，最近效益下滑，老板对我说：“兄弟，你说我这些手下怎么回事，以前做得好好的，现在不如以前努力了，公司现在效益不好，他们怎么还是和以前一样不努力？真是没办法，你能不能给我介绍几个认真负责的人来工作？”没过多久，跟随他创业的几个老弟兄都走了，有的也自己创业，变成了他的竞争对手。

查理是一家医药企业的老总，公司出现了高层震荡，营销老总带着很多人集体跳槽到一家竞争对手那里。查理气鼓鼓地说，我已经为他们做了很多，奖金该兑现的都兑现了，工资该涨的也涨了，他们为什么还要走呢？

麦克和查理都没有将员工的短期利益与长期利益结合起来，他们没有想明白为什么员工会走，老功臣会走，有能力的人会走。公司的政策导向是这样，员工自然而然会做出这样的反映。那么，要想解决这个问题，必须不但将员工、公司的短期利益结合起来，而且要将员工、公司的短期利益与长期利益结合起来，因此，才出现了股票期权、员工持股。

猎人是精明的，他懂得如何让猎狗发挥最大的能量，不断地调节猎狗的士气。

故事虽然简单，给我们的启示却是很多的。我们的企业、人力资源工作者在工作中怎样调动员工的积极性而达到企业的目的，通过什么样的过程，营造什么样的氛围，让有能力的人发挥最大能力。这实际上就是人力资源的工作目标――创造一种发挥人力资源最大能力、获得最大价值的工作管理机制。

未完的故事

猎人决定，论功行赏，分析与汇总了所有猎狗抓到的兔子的数量与重量，规定如果抓到的兔子超过了一定的数量后，即使抓不到兔子，每顿饭都可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力达到猎人规定的数量。终于，一些猎狗达到了猎人规定的数量。这其中，有一只聪明的猎狗对猎狗们说：“我们这么努力，只得到了几根骨头，而我们抓的猎物却远远超过了这几根骨头，我们为什么不给自己抓兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己抓兔子去了。

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猎人看到此种情景，讥笑猎狗到：“你们两个，小的反而跑得快很多。”

猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的动力不同。我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑。”

启发和行动1：设置合理的目标

兔子跑步的目标是保全自己的性命，而猎狗的目标只是为了一餐饭，同样的跑步，他们的积极性当然会不一样。是不是可以说，跑步只是实现目标的过程，而即使有相同的过程，其目标不一样，动力不一样，也会得到不同的结果，那么，人力资源的工作重点之一是否就是设置合理的目标。

两个应聘者来到企业，一个说，我要在你们这里扎扎实实地干，做出成绩，与企业共同成长；另一个说，我要在3年时间里成为部门经理，5年我要做到副总的位置，待翅膀硬了，我就要自己创业。老总选择了后者，有人不解，问，他以后要成为你的竞争对手，你准备培养敌人吗？老总笑答，他有志气上进，能升上来就是为企业做了巨大贡献，到他准备自己干时，我们企业已经在另一个层次上了，或者他会留在这个大舞台上，在更广阔的空间里大施拳脚，或者自己创业，但他的企业与我们不会是一个数量级，也不能成为我们的敌人。说这话的老总的确有气魄，经营的企业一直在高速成长。

曾经有一个企业找到笔者说，他投资的房地产项目，8000万资金压了两年，本年有望开盘。项目经理要求按收回成本后的利润拿提成奖金，他觉得不妥，但又不知该怎么办。顾问前去调查，项目经理说，业界的操盘手都是这样拿提成的。顾问给他分析，别人是按正常情况下经营计算的利润，而该项目当初是存在巨大风险的，老板应该获得比别人付出的更多风险的风险回报，然后才是项目的真正利润。通过计算，项目经理接受了顾问提出的激励方案，并与顾问一起细化了项目运作实施措施。最后该项目获了巨大成功，项目经理也得到了应有的报酬。在顾问回访中，项目经理说，要是我们只按一般的保本和利润目标经营，肯定不会有现在这么成功，是你们帮助制订了更高的目标，我们严格要求，努力工作，才获得了双赢。

的确，只要你认为目标是合理的，你就会为之奋斗，达到这个目标。所以经营者接受股东要求的经济增加值（EVA）指标时，就会拿出应该比一般资本收益更高经营水平的经营本领，实现这一目标。

人力资源的工作之一，就是帮助不同的组织和个人设计更高一点的目标及其评价指标，促使其发挥出最大的潜力。

启发和行动2：给予正确的动力

猎人想，猎狗说得也对，我要想得到更多的猎物，就得想个好办法。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到几根骨头。抓不到兔子的就没有饭吃。这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人吃骨头而自己没得吃。过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去抓小兔子。猎人对猎狗们说，最近你们抓的兔子越来越小了，为什么？猎狗说，反正不会有太大区别，为什么要去抓大的呢？

猎人在猎狗中引进了竞争机制，一定时间内收到了效果，但是随着时间的推移，骨头对于猎狗们来说，诱惑力会越来越小。

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公司认识到问题的严重性，重新设计了绩效考核方案，每月的工资与考核不直接挂钩，将绩效工资固定，每半年调整一次绩效工资的级别。实行一年多来，效果比以前好很多。

为什么同样的考核评分，效果却不同呢？前者员工每月关注的是工资，不让自己吃亏别人占便宜，结果考核失去了原有的意义；后者，每月关注的是真实的工作评价，能够帮助工作改进和提高。考核结果，通过一定的时间跨度与工资挂钩，减弱员工将绩效换算成工资的想法，使绩效考核真正做到评价工作的目的；同时绩效结果又体现在绩效工资的级别上，就促使员工改善工作，提高或保持较好的绩效。这就是该绩效薪酬系统成功的关键。

人力资源就是要找到正确的激励方法，使工作者在保持良好工作氛围的基础上，发挥出最大能力。

启发和行动3：长期的“骨头”

猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否抓到兔子挂钩。而采用每过一段时间，就统计一次猎狗抓到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们抓到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。但是，过了一段时间，猎人发现猎狗们抓的兔子的数量又下降了。而且越有经验的猎狗，抓的兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们抓不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”

麦克是一家化妆品企业的老板，公司不大，最近效益下滑，老板对我说：“兄弟，你说我这些手下怎么回事，以前做得好好的，现在不如以前努力了，公司现在效益不好，他们怎么还是和以前一样不努力？真是没办法，你能不能给我介绍几个认真负责的人来工作？”没过多久，跟随他创业的几个老弟兄都走了，有的也自己创业，变成了他的竞争对手。

查理是一家医药企业的老总，公司出现了高层震荡，营销老总带着很多人集体跳槽到一家竞争对手那里。查理气鼓鼓地说，我已经为他们做了很多，奖金该兑现的都兑现了，工资该涨的也涨了，他们为什么还要走呢？

麦克和查理都没有将员工的短期利益与长期利益结合起来，他们没有想明白为什么员工会走，老功臣会走，有能力的人会走。公司的政策导向是这样，员工自然而然会做出这样的反映。那么，要想解决这个问题，必须不但将员工、公司的短期利益结合起来，而且要将员工、公司的短期利益与长期利益结合起来，因此，才出现了股票期权、员工持股。

猎人是精明的，他懂得如何让猎狗发挥最大的能量，不断地调节猎狗的士气。

故事虽然简单，给我们的启示却是很多的。我们的企业、人力资源工作者在工作中怎样调动员工的积极性而达到企业的目的，通过什么样的过程，营造什么样的氛围，让有能力的人发挥最大能力。这实际上就是人力资源的工作目标――创造一种发挥人力资源最大能力、获得最大价值的工作管理机制。

未完的故事

猎人决定，论功行赏，分析与汇总了所有猎狗抓到的兔子的数量与重量，规定如果抓到的兔子超过了一定的数量后，即使抓不到兔子，每顿饭都可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力达到猎人规定的数量。终于，一些猎狗达到了猎人规定的数量。这其中，有一只聪明的猎狗对猎狗们说：“我们这么努力，只得到了几根骨头，而我们抓的猎物却远远超过了这几根骨头，我们为什么不给自己抓兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己抓兔子去了。