1：工具是否能简化事件的创建，修改，关闭以及针对事件添加解决方案？
2：工具能否区分不同的事件类型（请求，事件......），能否对事件进行分类？

3：工具是否能够根据事件类型支持流程自动化？
4：记录事件描述的工具是否强大（比如是否支持上传附件等）？

5：事件处理计时功能是否方便？（能否便捷，简便的计算事件处理时间）
6：工具能否基于角色控制事件？

7：工具是否支持事件自动化分类和记录？

8：能否方便的将客户信息与事件相关联？

9：能否针对事件设立优先级，紧急度，影响度？
10：是否支持基于SLA的事件自动升级？
11：报表功能是否强大？
12：工具是否能够提供事件更新，修改的历史记录？
13：是否支持定义事件关闭条件？

1：工具是否能简化事件的创建，修改，关闭以及针对事件添加解决方案？
2：工具能否区分不同的事件类型（请求，事件......），能否对事件进行分类？

3：工具是否能够根据事件类型支持流程自动化？
4：记录事件描述的工具是否强大（比如是否支持上传附件等）？

5：事件处理计时功能是否方便？（能否便捷，简便的计算事件处理时间）
6：工具能否基于角色控制事件？

7：工具是否支持事件自动化分类和记录？

8：能否方便的将客户信息与事件相关联？

9：能否针对事件设立优先级，紧急度，影响度？
10：是否支持基于SLA的事件自动升级？
11：报表功能是否强大？
12：工具是否能够提供事件更新，修改的历史记录？
13：是否支持定义事件关闭条件？