{:soso_e179:}很好很强大

很好用，很简洁。

1、用户自助服务平台应该开发知识检索，这样可以让用户自己检索知识库解决问题；
2、事件可以采编为知识更人性化。
3、较重要的IT服务需求可能需要部门领导批准IT部门才能受理，如果在系统中增加服务申请审批流功能那就更产品就更有卖点。