经过三天的ITSS项目经理的培训，主要是对ITSS基本概念、服务设计、服务转换、服务转换等进行了讲解，感觉ITSS跟ITIL v3真的有很大的不同，主要包括对项目服务过程中，ITIL更讲究的是一套方法论，它提供了我们服务项目过程中所需要做的一些流程框架，而ITSS更像是一套标准、规范化的东西，主要是面对的是项目提供方的各类项目规范的措施与流程，更像是供方的一套执行手册；ITSS讲述的更注重于细节梳理，与ITIL提供的是项目运行整体框架上是不同的；
12月初刚好经过两天的ITIL V3的培训，又参加了公司这次组织的ITSS，虽然也只是三天，对项目中的管理知识也不可能讲的太细，印象最深的主要是事件、问题、SLA、服务目录项目知识。在项目运营中，事件的管理是最根本的，事件的管理是支撑我们项目管理是重要基础，所有事件都是应该要被记录，我们要对事件进行收集统计、分类、分析，更好的为下面项目运维过程（问题管理、变更与发布管理、配置管理等 ）中管理流程进行有力依据，更好的为项目决策做好风险管控，觉得如果不能对事件进行很好掌控，项目管理的有效运作也是无从谈起的，管理也是需要控制的，而这个控制就是要有依据的，依据的表现形式有数据、项目的实据情况、客户环境等，没有依据的管理，是混乱的，无序的；问题管理与事件管理是相互关联的，事件的分析结果，有部分结果也会触发到问题管理流程，对事件进行解决，这个事件可以是一个故障、一个请求等，良好的问题管理会对项目运营中发生重大的作用，是对风险管理的良好管控机制，主动、被动发现问题，都是要有一套流程机制，排除各类问题（故障处理、流程执行等），问题管理是优化项目运营的重要手段。
SLA的制订的前提是形成服务目录，这个服务目录是详细的、明确的、可测量的性能指标、客户认可的，服务目录相当于餐厅的菜单，让客户明白到我们提供什么样的服务，然后使用这个服务目录与客户的具体需求（服务支持时间、服务模式、服务规范等）进行SLA的制订，SLA的制订，对于项目运营后面的事件管理、范围管理、成本管理、项目管理计划、管理客户期望值有很强的根据性；
可用性与连续性的概念，可用性指的是在项目运营过程中用户设备、系统的中断时间，可是要与客户的服务要求相关连的，涉及到平均业务中断时间、设备、系统故障时间等；连续性管理是主要涉及风火水电等，保持客户的系统、业务连续可用性。
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