#ITIL培训基地资料#这是某公司“BSM IT 运维服务规范”的模板，具有一定的参考价值，希望朋友们能喜欢。http://ITIL-foundation.cn/thread-29867-1.html

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大家的讨论：

吴远德_Dale： 收藏！学习……如果我公司不学习，我立马走人 (6月14日 14:08)

体元主人的游乐场： 图很好画，但是这个项目具体是怎么实施的呢？颗粒度呢？ (6月14日 14:35)

BMC软件：BMC软件致力帮助企业IT人员，提高IT服务管理。 (6月14日 14:44)

转载自： ITILxf
负责编辑：http://www.ITILxf.com

一些表面的东西，倒是体现出来了。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。

支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！