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标签: 企业影响
                                     学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放


      1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如,通过实施问题管理流程,提升一线支持的能力,从而提高问题的首次解决率,降低了比一线支持成本高4~6倍的二线支持的工作量;通过协调提高一线支持与二线支持之间的协作,减少意外事件处理时间等。

        2.
提高IT对业务价值的影响。包括确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量;客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;提高了客户和业务人员的生产率。

        3.
实施IT服务管理还可以帮助企业在财务管理上直接受益,例如降低了实施变更的成本;通过提高IT人员的工作效率降低IT运维成本,避免了很多重复劳动;IT环境管理越来越透明,对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。

        4.
实施IT服务管理有利于企业建立一支稳定、合作的IT团队。例如IT服务管理不但使流程得到规范,也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义;提高了IT人员的生产率,提高了IT人员的士气和工作满意度;IT人员更加清楚了解对他们的期望,并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。

        5.ITIL
与业务的整合是成功实施ITIL最佳实践的关键因素。通过掌握组织的发展方向以及客户对IT的需求,成功借鉴最佳实践,能够帮助在企业有形和无形的管理方面起到至关重要的作用,并发挥不可替代的价值。例如,IT服务提供方更为清楚地理解客户需求,确保IT服务有效支撑业务流程。

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lanhaiyang 发表于 2013-4-3 11:53:47
:)恩,不错,沙发一个,呵呵
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