学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
转变IT运维的传统观念，由“救火员“式的”传统被动式运维“转变为“主动运维“。在虚拟化，云计算等新兴技术的刺激下，信息系统走向一种整合的发展趋势。当然，这种整合并不局限于几台服器的集群或组成几个庞大的数据中心，而是更多的指向了有序，有效集中，但这也就会导致原有的系统运维问题也集中一起体现出来。面对如此庞大的信息系统阀值警告信息，我们只有通过告警关联与抑制对方式相结合的策略，才能实现影响信息系统安全稳定运行的问题根源定位。使得主动管理，不再是纸上谈兵。也使信息系统运维人员脱离每天被繁冗的警告和报表所包围的现状。利用”主动管理“高效而清晰的描述信息系统的运行状况，把所有的警告信息及时化繁为简，一目了然，而科技部门必须能够提供追踪问题改善状况的评估方式。以便达成持续的改进成果。这种能够预见故障产生的影响，并把故障削除在发生之前，才是”主动“真正的内涵。
在转变运维观念的同时，我们还需是重新修订完善我们的运维管理制度及运维流程。通过完善运维管理制度来强化我们对住处系统运行情况的掌控。通过加强巡检以及多渠道采集信息系统运行状态等措施。从制度上做到实时监控。保障信息系统运行问题能及时定位。适时启动相关流程解决问题，改善运行环境。进一步保障住处系统的安全稳定高效地运行。
有了新的运维理念，修订并完善了新的运维管理制度，我们还要有新的运维方法和工具才能实现把“被动运维“提升到”主动运维“的目标。目前市面上有很多先进的运维方法和标准。像ITSM，BSM和ITIL等可供我们借签和学习。
ITSM是一套对信息系统的规划，研发，实施和运营进行管理高质量的方法。是全球领先的，为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理，开发与实施，服务运作,业务与IT结合，完整贯穿IT系统应用的全生合周期----“设计，建设，集成，管理，提升“。其中，设计与管理标准满足了用户系统的设计，建设需求;开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题;运作标准针对用户的管理需求；业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。
BSM即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL标准为理论基础。实现IT管理与业务服务的融合。
以前技术部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性，当出现宕机故障时，一方面技术部门无从判断整个事件对业务造成的影响，另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的计算机信息系统，只能望而却步，BSM的出现，融合了IT管理和业务管理二者的需求，以服务等级协议的方式，制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络，主机等复杂IT技术，只需要了解与自己相关的服务。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照。从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，达到IT部门和业务部门之间相互依存，互利又赢的目的。
ITIL最初起源于英国20世纪90年代，是一套IT服务管理最佳实践。它是用来管理信息技术的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。
其实不管理是ITSM，BSM,还是ITIL,其实本质都是一种方法论，决不能等同于电脑，服务器那样的产品，他们仅仅是解决方法的思路，而绝非买来就用的产品。至于如何能解决好问题，还得落实到实处，绝不是购买着几款打着ITIL标志的软件那么简单。而实际上，只有在管理好计算机基出设施之上，才能进一步实施信息系统。逐步发展到管理多个信息系统。最终实现对所有业务系统的高效管理的业务服务管理目标。
当然国内还是有许多的IT运维产品也是基于上述方法和标准的，而且还很多案例取得了很好的成功。
|
转播
分享
淘帖
()
