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[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理 ...
[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理?
先锋小编
2011-10-11
7285
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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发表于 2012-1-22 15:39:34
个人倾向于使用标准变更来处理,至于标准变更是由谁来执行与本题无关。
所谓标准变更就是指1. 变更请求的发起是由一个已定义的触发来发起的。 --------已定义如何理解的问题?(事件引发的、问题引发的、服务请求引发的等)
2. 任何变更是已知的,被记录和被证明的。 (这种做法是已经知晓的并且在现有环境是经过验证的,变更过程是可以记录的,变更手段通过实施证明是可靠地)
3. 管理权限事先给予的
4. 低风险且易于了解
5. 预算审批通常是事先决定或者由变更请求者控制的
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发表于 2012-1-22 15:40:33
讲的好,呱唧呱唧:lol
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buchiqincai
该用户已被删除
buchiqincai
发表于 2012-3-5 23:32:33
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