ITIL，呵呵，我感觉有时大家都纠结于一些概念上。其实很多东西，本身就是在日常的工作中，根据业务需要，不断优化治理的一个过程，而ITIL只是一个大盒子，把这些概念进行整合成为一套实践体系，对于缺乏经验的人来说，还是有好的指导作用的。:P

纠结中