日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

hellotoo · 发表于 2011-4-24 18:49:52

简单的来说，这个在V2里面有定义，这个是属于流程所有者process owner的任务，流程者相关的任务如下；
1。定期对流程进行审计和确保在流程中已经定义的政策和标准被完全的贯彻执行。
2. 对持续的服务改进计划提供必需的信息输入。

neo · 发表于 2011-4-24 21:01:27

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hping · 发表于 2011-4-26 13:12:40

其实就是日常事务，不需要划到那个流程中去，只是工作结果可以作为某些流程的输入。

laura09 · 发表于 2011-4-26 15:56:29

同意楼上的观点.日常例行的工作而已,没必要非要强制的划到某个流程中.

Serendipity · 发表于 2011-4-27 13:41:59

test

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